カスタマーサクセス/カスタマーサポート企画/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆カスタマーサクセス／カスタマーサポート企画☆ ■このポジションについて 新規・既存のお客様の状況把握をはじめ、委託先コールセンターの数値分析・施策立案、エスカレーション対応、媒体ごとの施策実行などを担っていただきます。 また、お客様の成功を実現するためのカスタマーサクセス・サポート戦略の設計にも携わっていただくポジションです。 HRCの理念である「理想の姿を叶える」を、伴走者として実現していく仕組みづくりにも関わっていただきます。 将来的には、お客様の成功を可視化する指標を設け、より多くのお客様へ価値提供できる体制を構築していきます。 ■具体的な仕事内容 ・顧客の声をもとにした改善施策の企画・社内連携 ・業務委託しているコールセンターの数値管理 ・ブランドごとの施策企画・推進 ・お客様向けイベントの企画・実施 ・顧客アンケートの作成・実施・分析・課題提起 ■1日の流れ 朝：BPOの出勤状況確認、日次数値の集計、会議 昼：目標達成に向けた行動プラン検討、応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値確認、翌日以降のタスク整理 ※上記に加え、目標達成に向けた施策立案・実行も行います ■組織体制 CS課（11名体制） ・課長：1名 ・主任：2名 ・メンバー：8名 CS課は、お客様対応やコミュニケーションを通じて、商品・サービスの価値だけでなく「企業のファン」になっていただくことを目指しています。 お客様と会社をつなぐ架け橋として、非常に重要な役割を担う部署です。 ■今後の展望 顧客属性に応じた施策の強化や、イベントの実施を通じてお客様との関係構築をさらに深化させていきます。 また、組織拡大に伴いリーダー候補の育成やブランド別担当制の導入など、より高度なカスタマーサクセス体制の構築を目指しています。 オススメPOINT ■HRCはこんな会社です！ ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です！ 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ 2023年4月には主力商材であるナイトブラでマーケットシェア利用率1位を獲得！ 通販領域 売上98憶円規模で展開しているEC・通販事業のプロモーション課のマーケティング担当者（リーダー候補）の募集です！ ■HRCのミッション、ビジョン HRCでは20期までに売上高200億円、メンバー数200人10ブランド（子会社3社）をグループ展開し、 「お客様の理想の姿を叶え、チャンスならまだある社会」を目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます！ そのために本当に自分たちが良いと思える商品を作り、お客様に届けることを社員全員で実現しています！ ■HRCで働く魅力 ・幅広いキャリアプランでゼネラリストからスペシャリストまで目指せる！ ・チームで業務を進めることが多く、連帯感や達成感を味わえます！ ・自社プロダクトであることから経営視点のブランディングや広告運用、効果測定など深さのある経験が得られるチャンス ・頑張りがしっかりと反映される環境で、最速で半年で昇進。給与への反映もしっかりされます！ ・ライフステージの支援が充実しており、結婚や出産、女性の働きやすさの実現などを目指しています！ ※グループ企業の株式会社HRCでの募集です※ ■ネクステージGroupについて！ ネクステージグループホールディングス株式会社は、2024年10月から創業19年目を迎えた弊社は、 4つの事業領域（通販、エンタメ、金融,IT）・16事業にて異業種多角化展開をするまでのグループへ成長してきました。 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 それは【あきらめずに挑戦し続けることで、「チャンスなら、まだある」と思える社会をつくる】というフィロソフィーです。 そしてこれからも、様々な業種・業態に進出し、あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-267007

資格 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験をお持ちの方 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

〒171-0033東京都豊島区高田３丁目14-29KDX高田馬場ビル5階 ネクステージグループホールディングス株式会社 勤務地備考 〒171-0033 東京都豊島区高田３丁目１４ー２９KDX高田馬場ビル5階 【交通手段】 アクセス 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階

年俸350万円～450万円 給与 年俸制 350万円～450万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 想定年収：350万円～450万円 想定月収：250,000円～321,000円 【給与内訳】 基本給：209,100円～268,500円 固定残業手当：月25時間分、40,900円～52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【勤務時間】 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)

休日 土日祝休み 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 【休日休暇補足】 ※産休・育休取得実績あり 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,社会保険完備 ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：ネクステージグループホールディングス株式会社 所在地：東京都豊島区高田３丁目14-29KDX高田馬場ビル5階

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎