コールセンター業務企画と運用設計構築(管理や運営)

仕事の内容 株式会社レイヴンでのコールセンター業務企画と運用設計構築（管理や運営）になります。 なお本求人は職業紹介事業者であるアチーヴキャリアによる紹介案件です。 【期待する役割】 大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 【仕事内容】 ＜主な業務内容＞ －オペレーションの運用設計・運用フロー構築 －データ分析に基づくオペレーションフローの改善 －AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行 －業務の効率化・DX化推進 －顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案 －WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置・コスト管理 【職場環境】 当求人を含め、大手自動車メーカーとの取引を中心に行っています。 自動車関連（MaaS、IoT、CASE）などが多く、最新の技術に触れる機会が多い環境です。 また、プライム案件として受託しているケースが多いので、上流工程から携わることができます。 努力と挑戦意欲を大事にする会社で、それ次第で多くの裁量を得て仕事が出来るチャンス。 クライアントと対等な立場でプロジェクトに携わり、様々な関係者との折衝・調整を経験することでビジネススキルも高まるはず。 研修や能力開発に対しても手厚い支援があり、業務に関連する知識やスキルを習得するための費用を会社が負担する制度有。 また、社内での食事会費用も会社が負担するなど、社内のコミュニケーションを促進する仕組みも。 代表が現場で一緒に開発に携わる等、モノ作りも一緒に行う風通しのよさも特徴。 年齢や社歴に関係なく意欲次第でキャリアを伸ばせます。

応募資格 ＜必須＞ ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）

職場環境 敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

460-0003愛知県名古屋市中区錦2-20-15　広小路クロスタワー14F 株式会社レイヴン 勤務先名 勤務先名: 株式会社レイヴン

月給27万円以上 給与 月給 270,000円 ※基本給・固定残業代の総額 固定残業代：あり 固定残業代 49,200円 固定残業時間：30 時間 ※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ※※給与詳細は以下の通り※※ ＜月給制＞ 月給：27万1500円～ 基本給：21万2300円～ 固定手当：月1万円 固定残業手当：有※30時間分（月4万9200円～／超過分は別途支給） 想定年収：380万円～860万円

フレックスタイム制度 勤務時間 平均所定労働時間：162時間/月 フレックスタイム制（コアタイム無） 実働時間／8時間（標準労働時間） 休憩時間／60分 残業時間／有 月平均10～15時間 就労期間：無期雇用

休日休暇 【休日休暇】 ・週休2日制（土日祝） ・GW休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 【年間休日】 年間122日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・賞与年2回 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・在宅勤務、リモートワーク可 ・服装自由 ・有給休暇

試用期間あり 本採用と条件が同じ 6ヶ月※条件変更なし

その他 株式会社レイヴン コールセンター業務企画・運用設計・構築（管理・運営） 【大手自動車メーカー系プライム案件】コールセンターやヘルプデスクの経験を活かしてキャリアを伸ばせる ＜おすすめポイント＞ ・コールセンターサービスの運用設計に携わることで「運用SE」としての経験に繋がる。 ・調整・ドキュメント整備・ルール作りなど、コミュニケーション力が活かせる環境。 ・運用保守やヘルプデスクといったキャリアの方が、次のステージを目指せる仕事。 ＜会社の特長＞ 【数字で見るレイヴン社員の特徴】 ・男女比 男性：52％ 女性：48％ ・年齢層 20代：58％ 30代：28％ 40代：14％ ・出身学部 文系：69％ 理系：31％ ・最終学歴 大卒：73％ 高卒：17％ 大学院卒：7％ 専門卒：3％ ・出身地 中部：73％ 関西：10％ 関東：7％ 九州：7％ 北海道：3％ ・通勤手段 電車：63％ 徒歩：17％ 自転車：17％ バス：3％ ・志向性 インドア：66％ アウトドア：34％ ・メガネ なし：69％ あり：31％ ・服装 スーツ：7％ 私服：72％ オフィスカジュアル：21％ ＜事業内容＞ ・PM/PMO事業 ・システム開発事業 （派 13-307982） お仕事No：52034 許可番号（人材派遣等）: 有料職業紹介13-ユｰ304061

• 資格取得支援あり
• 管理職・マネジャー採用