【愛媛 松山/BPOセンター現場マネジメント(リーダー・メンバー)】英語力不問 コールセンター管理/運営

企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 【愛媛 松山/BPOセンター現場マネジメント(リーダー・メンバー)】英語力不問 仕事の内容 BPO事業課内の一組織である松山ビジネスサービスセンター（所在地：愛媛県松山市）での受託案件の運営ならびに現場マネジメントを担っていただきます。リーダー・メンバーは選考を通じての判断となります。 具体的にはコールセンター（楽天グループ内外からの受託業務）、バックオフィス業務がメインとなりますが、人が対応するだけでなくAIやRPAを駆使して付加価値・コスト効率を高めることにチャレンジしています。 【業務例】■オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む）■業務委託先の管理（一部業務を業務委託している場合があります）■マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備■KPI管理 募集職種 【愛媛 松山/BPOセンター現場マネジメント(リーダー・メンバー)】英語力不問

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■BPO・コールセンター等でのオペレーター業務、マネジメント（LD、SV）経験■センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験■接客業や営業職など対人仕事での実務経験 【募集背景】今回の再編で、松山ビジネスサービスセンターのRTS内のポジショニングが明確になったことにより、さらなる事業拡大・積極受託を推進していきます。本ポジションでは、まずは受託案件（既存・新規）の立ち上げや運営管理を担うリーダー/リーダー候補を求めるものですが、将来的には正社員登用や、さらなるステップアップも視野に長期で働いていただける方を歓迎いたします。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

愛媛県松山市三番町4-7-2　グランディア三番町ビル7F 楽天トータルソリューションズ株式会社 予定勤務地 愛媛県松山市 勤務地 勤務地① 事業所名：松山ビジネスサービスセンター 所在地：愛媛県 松山市 三番町4-7-2 グランディア三番町ビル7F 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：当面無

月給30万1000円以上 想定年収 500万円～900万円 雇用形態 契約社員 期間の定め：有 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：123日 その他（夏季/冬季/産前産後/育児/特別 休暇） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：※業務の変更範囲:当社業務全般 ※就業場所の変更の範囲：全国の当社拠点 [有給休暇について] 所定労働日の8割以上勤務した場合には、毎年1月1日を基準日とし、最大20日付与。 ※ 入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3か月（試用期間を含む。）を経過した時点で5日間付与する。また、入社日から3か月経過の後、基準日をまたがずにさらに3か月、合計6か月以上（試用期間を含む。）継続して 勤務しかつ全所定労働時日の8割以上を勤務した者には、先の5日間に加えて5日間を付与する。

試用期間なし

備考 ※楽天グループ朝会実施の日は、標準労働時間は8:00～16:30となります。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 【勤務条件補足】 ※選考の中で最終的なスキル・経験を加味した後、契約社員でのオファーの可能性があります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 設立：2023年02月 代表者：代表取締役社長 染川 芳宏 従業員数：956人 資本金：1百万円 株式公開：非公開 主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川１丁目１４番１号 本社以外の事業所：新宿オフィス：東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエアWEST棟16階 採用HP https://total-solutions.rakuten.co.jp/careers/ 関連会社：楽天カスタマーサービス株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【代表メッセージ】 楽天トータルソリューションズ株式会社は、楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立いたしました。当社には楽天グループの成長を支えてきた多数のプロフェッショナルが在籍しております。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域において、サービスの企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めた、トータルパッケージでサービス提供を可能としています。常に挑戦し変革を生み出す人材と、楽天グループが有する70を超えるビジネスアセットやデータを活用し、お客様の事業について、企画・構想から実行、改善に至るまで一貫してお客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 退職金あり