横浜・川崎エリアのヘルプデスク・テクニカルサポート

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）多様な業界・大手企業でのIT支援経験が積める！ 　　建設・製造・通信・金融・官公庁など、幅広い業界のクライアントと関われるため、ITスキルだけでなく業界知識も深まります。 ２）チームで改善活動や新たなチャレンジに取り組める！ 　　単なる運用業務にとどまらず、クライアントの課題解決や業務改善など、付加価値のある提案・実行ができる環境です。 ３）面接で経験をもとに最適な配属先を決定！ 　　ご自身のスキルや志向に合わせて、テクニカルサポート・サービスデスク・インフラ運用など最適なポジションで活躍できます。 クライアント企業様に対して、テクニカルサポート・サービスデスク（ヘルプデスク）業務・ITインフラ運用支援などの各種ITサービスを提供しています。 クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジなど）をチームで推進しています。 ※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めていきます。 具体的な業務内容 ・テクニカルサポート業務 　　各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 　　※問い合わせ例）　ログの解析をしてほしい、サーバーエラーが発生しているため原因を調査してほしい、故障しているため部品を交換してほしいなど ・サービスデスク（ヘルプデスク）業務 　　問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など 　　※問い合わせ例）　メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・＊＊使用中にエラーが発生する・＊＊の使い方（設定）がわからないなど ・ITインフラ運用支援業務 　　ネットワーク管理・運用、サーバ管理・運用。各種クラウドサービス（Azure、AWSなど）の管理運用など 　　※対応例）顧客社内で運用しているAzureEntraIDの運用及びIntuneを利用した各種管理業務など ■クライアント：大手建設業、大手製造業、大手通信業、大手金融業、官公庁　など ■エンドユーザ：企業内ユーザー、従業員　など ■使用ツール　：M365（Teams、Outlook、Excelなど）・Slack・salesforce・REDMINE　など ■使用プラットフォーム：Azure、AWS、Windows、Linux、Ciscoなど 業務の流れ - クライアントからの問い合わせ・依頼を受付 - 内容を確認し、一次対応または技術調査を実施 - 必要に応じて関連部門と連携し、対応を完了 - ナレッジ化・FAQ作成・ドキュメント整備 - 定期的な運用報告や改善提案を実施 - チーム内で情報共有・スキルアップを図る お問い合わせの例 ・テクニカルサポート業務 　　各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 　　※問い合わせ例）　ログの解析をしてほしい、サーバーエラーが発生しているため原因を調査してほしい、故障しているため部品を交換してほしいなど ・サービスデスク（ヘルプデスク）業務 　　問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など 　　※問い合わせ例）　メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・＊＊使用中にエラーが発生する・＊＊の使い方（設定）がわからないなど この業務のやりがい ・弊社の提供サービスはユーザーの「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。ユーザーから「ありがとう、助かった」と直接感謝される、ユーザーのお役に立ったことを日々実感できる仕事です。

求める人材: 必要経験・スキル ●いずれかのご経験があり、IT関連のスキルアップを目指している方 ・IT系ヘルプデスク ・カスタマーサポートもしくは問い合わせ、窓口担当の経験 ・キッティングやIT資産管理などの端末管理、IT事務経験 ・システム構築・運用 ・運用・監視・保守 ●コミュニケーション能力がある方 ●明るく、前向きに業務に取り組んでいただける方 ※30代後半以上の方場合 ・IT系ヘルプデスクまたは社内SEとしてのご経験 ・いずれかに当てはまるマネジメント経験 　メンバーマネジメント、顧客折衝 こんな方におすすめ ・人と話すこと、コミュニケーションを取ることが好きな方 ・チームで仕事する、チームで達成感を得ることが好きな方 ・ITに興味があり、新しいことにチャレンジすることが苦にならない方 ・人を「助ける」「支える」ことにやりがいを感じる方

神奈川県 パーソルコミュニケーションサービス株式会社 勤務地: 神奈川県内（横浜・川崎・新川崎・武蔵小杉　他）での勤務となります。 ※入社後、研修期間中は横浜本社への出社となります。 ※スキルアップ/キャリアアップに伴い、京浜地区他エリア（東京都内）への異動の可能性もあります。 ※配属先によっては、週3回程度のテレワークを実施している部署もございます。

月給23万円～30万円 給与: 月給：23万円～30万円 時間外手当：別途1分単位で全額支給　みなし残業はありません。 賞与：年2回 給与改定：年1回 スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。 想定年収：430万円～560万円 ※残業月20時間想定の場合

固定時間制 勤務時間・曜日: 月～金曜日　週５日勤務 9：00 ～ 18：00（休憩70分） 1日の所定労働時間　7時間50分　月間所定労働時間　160時間 ※上記は基本就業時間です。配属先によりシフト勤務の可能性もあります。 ※スキルアップ/キャリアアップに伴い、将来的に曜日のシフトが発生する可能性もあります。 平均残業時間 月10時間～20時間程度

休暇・休日: 年間休日　125日 年次有給休暇　15日～20日付与 ※平均有給取得日数　15.2日/年 ※下限は入社初年度付与日数（年度中途入社の場合は調整あり） 完全週休2日制(土日祝休み)※配属先によっては土日祝を含むシフト制の勤務もございます。但しその場合も年間休日数に変動はありません。 年末年始休暇※配属先によって変動の可能性あり。 特別休日※配属先によって変動の可能性あり。 慶弔休暇 傷病休暇 結婚休暇 子供の看護休暇 介護休暇・介護休職制度 リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日間支給） 産前・産後休暇、育児休職（男女ともに取得実績・復職実績あり） ※取得率　女性：100％　男性：78.6％ 　復職後は、子どもの小学校卒業まで時短勤務可能 長く働き続けられる各種制度も充実 当社は、産前・産後休暇や育児休業など長く働き続けられるための各種制度が整っており、現在も育児と仕事を両立しているメンバーが多数在籍しております。 女性だけでなく、男性社員の育児休業の取得実績もありますので、仕事を理由に家族との大切な時間は損なわれません。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 給与改定（年1回） 賞与（年2回） 企業型確定拠出年金 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（1分単位で全額支給します） 夜勤手当（将来的に該当プロジェクトで勤務の場合のみ） 交通費全額支給（当社規程による） 結婚祝い金 スマイル子育て支援金（子供が小・中学校に入学時に所定の支援金を支給） スマイル子育て支援通勤費 リフレッシュ手当 健康相談室 マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（当社一部センターのみ） 資格取得支援制度（IT資格受験料補助、IT資格取得インセンティブなど） 研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） 社内公募制度 短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会　など） 表彰制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 契約期間：期間の定めなし 選考の流れ WEBエントリー　→　一次選考　→　最終選考　→　雇用条件ご提示 ※状況により選考の回数は変更となる場合があります。 ※面接はスマートフォンもしくはパソコンを利用し、Web上で行います。 ※面接はカジュアルな服装で問題ありません。 ※応募から内定までは約2～3週間を予定しております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 230,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給