コールセンターの業務企画、運用構築

仕事内容 大手自動車メーカーが展開するモビリティサービスにおいて、コンタクトセンターの企画、運営、構築、改善を一気通貫でお任せします。単なる運営管理に留まらず、CX（顧客体験）と事業成果の最大化を期待します。 ＜主な業務内容＞ ・コンタクトセンター戦略、企画推進：コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略の策定、新規センター立ち上げ、既存センターの高度化、再設計、中長期視点での運営方針策定、CX向上施策の企画 ・オペレーション基盤、運用構築：業務フロー設計、標準化、システム要件整理、業務ルール、マニュアル整備 ・顧客データ分析、CX改善 ・WFM、パフォーマンス管理 など

資格 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターの運営、改善、立ち上げ経験 ・業務オペレーション設計、運用構築、業務改善の経験 ・プロジェクト推進、リードの経験 ・社内外の関係者と調整、折衝しながら業務を進めた経験

〒460-0003愛知県名古屋市中区錦２丁目20-15広小路クロスタワー 株式会社レイヴン 勤務地備考 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦２丁目２０ー１５広小路クロスタワー 【交通手段】 アクセス 地下鉄東山線 伏見駅から徒歩3分

月給29万2000円以上 給与 月給 29万2000円以上 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 年収レンジ：400万～860万 昇給1回/賞与2回

フレックスタイム制度 勤務時間 総労働時間：1週あたり40時間 フレックスタイム制度（コアタイム無し） 休憩60分 週総労働時間40時間

休日 年間休日122日 週休2日制（土、日）、祝日、GW、夏期、年末年始休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 インフィニティー 【事業内容】 人材紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社インフィニティー 所在地：愛知県名古屋市中区錦1-17-13 名興ビル5F 【紹介先企業】 会社名：株式会社レイヴン 所在地：東京都渋谷区渋谷２丁目9番8号SD25ビル

• 年間休日120日以上
• 交通費支給
• 駅近5分以内