カスタマーサクセス

仕事内容: カスタマーサクセスとして配属され、株式会社旅人のサービス価値や業務品質を高めるための実務を一貫して受け持ちます。主な担当内容を記載します。 【具体的な担当ミッション】 － POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ － コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる。 － POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 － 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 － 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え。 － お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 － それぞれのニーズに合わせながら、しっかり支援してください。 【＜主な担当内容＞】 － 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 － 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 － 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 【＜問い合わせがないときは…＞】 － 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 － また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや。 － 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 【〈入社後の流れ〉】 － ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）。 － 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 － さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 － 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 － ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）。 － 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 － ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 － 先輩が隣で継続支援しますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 【補足：担当業務の変更の範囲：なし】

求める人材: ＜以下のすべてを満たす方＞ ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方

東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F 株式会社旅人 勤務地: 東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ半蔵門線・東西線「九段下駅」徒歩約2分 都営新宿線「九段下駅」徒歩約2分

月給31万円～31万5000円 給与: 〈給与〉 想定年収：300万円~300万円 月給：20.9万円~20.9万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：３ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 理論年収：284万716円～（賞与×2回を含む） ▼月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合▼ 理論年収315万8679円～（賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働） 〈補足情報〉 ＜給与補足＞ 月給制（定額手当なし、みなし残業代あり） ＜給与詳細＞ ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます ＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25% ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：状況に応じてある 月間平均残業時間：残業なし ＜勤務時間補足＞ ■基本シフトパターン 日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00（所定労働時間8時間、休憩1時間） 【日勤夜勤混在】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00 ／ 20：00～翌05：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：122日 休暇制度：特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：・年間休日120日程度（2023年度122日） ・土日祝含むシフト制 ・希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・永年勤続休暇 ・結婚休暇 ・子供の結婚休暇 ・妻の出産休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度、退職金制度、家族手当、資格手当、持株会制度 補足情報：・交通費支給（上限月3万円） ・資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ・保養所 ・慶弔見舞金 ・出産・育児支援制度 ・時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） ・各種イベント ・割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ・出張手当 ・家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ・資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ・紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） ・表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） ・保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） ・インフルエンザ予防接種（会社負担） ・メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社RUHが委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 310,000円 - 315,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給