コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 【業務内容】 当社グループの顧客からの問い合わせ対応やセールスプロモーション全般を企画立案から実行までお任せします。 ＜具体的には…＞ チームマネジメント カスタマーサクセス担当者（CSM）たちの日々の業務を管理・サポート メンバー育成・教育 新人研修やスキルアップのためのトレーニングを企画・実施 顧客対応のサポート 難易度の高い顧客対応や、エスカレーションされた問題に対応 業務フローの改善 オペレーションやツールの見直しを行い、業務効率や品質の向上 KPI管理 チームや個人の目標（例：後処理時間、平均通話時間）に対する進捗をモニタリング 他部署との連携 営業、保安、事務センターなどと連携し、顧客の声を社内に届ける リスク検知と対策 契約継続が危うい顧客を早期に察知し、担当部署への連携 プロジェクトリード 新サービス導入や、既存プロセス改善などのプロジェクトを主導する。

求める人材: 学歴不問 【必須条件】 ・コールセンター経験2年以上 ・ビジネスメールやエンドユーザー向けのメール対応経験2年以上

東京都足立区 日東エネルギー・ホールディングス株式会社 勤務地: 本社／東京都足立区六木1-19-13 【アクセス】 東京メトロ　綾瀬駅

年俸380万円～420万円 給与: 月給：276,750円～311,350円 月額(基本給)：210,000円～230,000円 その他固定手当/月：66,750円～81,350円 【昇給】有 【試用期間】有 (期間：3ヶ月)

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 09:00～18:00 夜間勤務なし 就業時間：8:00～17:00 　　　　9:00～18:00 　　　　11:00～20:00 　　　　上記3シフトでの交代勤務 週平均労働時間：40時間 休憩：60分 (シフトにより異なる) 時間外労働：有 【転勤】なし 【残業】ほぼなし

休暇・休日: 年間休日数：121日（2025年度） 休日休暇形態：完全週休2日制 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,退職金制度 資格補助制度（指定資格、合格時の受験料負担あり） 社会保険完備 GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度 企業型選択式ＤＣ（確定拠出年金制度） ベネフィットステーション（Netflix付帯） 残業手当 家族手当 社員旅行（2年に1度 国内or海外or日帰り 選択制） 永年勤続表彰制度 通勤手当（規定により支給、ガソリン代補助あり） 退職金制度（定年：60歳）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、人材紹介会社「株式会社LEGALISS」が取り扱う紹介求人です。 ＜WEB応募について＞ 【応募画面へ進む】ボタンから、24時間いつでもご応募いただけます。 必要事項をご入力のうえお申し込みください。 ご応募後は、転職エージェントの担当者より追ってご連絡いたします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,800,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給