コールセンターでのマネジメント・コーチング・サポート

仕事内容 ＼業務拡大・新規立ち上げにつき大募集／ センター内のマネジメントとリーダー陣（SV、LDなど）のコーチングやサポートを行います。 担当いただくプロジェクトのクライアントが求めるKPIの達成およびサービスレベル保持をはじめ 生産性や品質の向上と予算管理もお任せします。 主な仕事内容・・・ ●運用サポート(クライアントとの契約に関わる書類の作成、センター安全管理、 営業と共にクライアントへの提案など、センター運営業務全般) ●スタッフの採用・教育(人員計画の策定および採用業務、配下メンバーの指導や育成、派遣会社とのコミュニケーションなど) ●予実管理(セクションごとの予実管理、PL入力業務、生産性や業務効率化など) ※その他、コール対応(センターKPI、業務別KPIの設定・検証・修正)や、既存システムの運用管理、 新システム導入検討、コンサルティング、プランニング(分析・検証・企画立案・レポート作成など)も担います。 ＜配属先案件・拠点について＞ (1)大阪市西区千代崎（ドーム前駅 徒歩3分）インフラ・ネットワークなど技術寄りの1次対応窓口 (2)大阪市北区堂島（西梅田駅 徒歩2分） 新規立上げ・管理者ポジションの募集／駅直結で通勤便利 (3)大阪市中央区久太郎町（本町駅 徒歩2分）複数プロジェクト展開中。配属先に応じてステップアップも可能 (4)その他大阪市内（梅田／京橋／肥後橋等）経験・スキルにより複数プロジェクトから配属決定 上記案件より経験とスキル、適正を考慮して配属先を決定します。 [醍醐味] ≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。 その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。 本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」 と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。 [こんな人が活躍] ＼20～40代が中心に活躍中／ コールセンターでの人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ※アカウントマネージャーの実務経験や、センターの規模・業界は問いません ※センター全体の方針策定や運用をした経験がある方は、特に歓迎します

応募資格 ◇コールセンターでの人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ◇アカウントマネージャーの実務経験（センターの規模・業界は問いません） ◇チームでの仕事や、リーダー・育成ポジションを目指したい方 ＼センター全体の方針策定や運用をした経験がある方は、特に歓迎します／

特徴 未経験者歓迎 / 育児・介護休暇あり / 女性が活躍 / シフト勤務 / 転勤なし / 研修・教育制度充実 / 中途入社50%以上 / オフィスカジュアル / 即日勤務OK / 急募 / 駅近5分以内 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 男性が活躍 / 20代活躍中 / 30代活躍中 / 主婦・主夫活躍中 / 資格・スキルを活かせる / 長期

大阪府大阪市西区千代崎 キューアンドエー株式会社 勤務地 1 ・大阪府大阪市西区千代崎 2 ・大阪府大阪市北区堂島 3 ・大阪府大阪市中央区久太郎町 【交通手段】 交通手段 ドーム前駅 徒歩3分 インフラ・ネットワークなど技術寄りの1次対応窓口 西梅田駅 徒歩2分 新規立上げ・大手PCメーカーサポート／駅直結で通勤便利 本町駅 徒歩2分 複数プロジェクト展開中。配属先に応じてステップアップも可能 【4】その他大阪市内 ・梅田 ・京橋 ・肥後橋 など 経験・スキルにより複数プロジェクトから配属決定

月給26万4000円～35万円 給与 【月給】 264000円～35万円 交通費全額支給 ※業績連動型賞与年２回支給 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。

シフト制 勤務時間 週5日（シフト制） 月～日 8:20～21:00の間で実働8時間（シフト制・配属先により異なる） 8:20～17:20／8:50～17:50／9:00～18:00／9:50～18:50／10:30～19:30／12:00～21:00 など（配属先により異なります）

休日・休暇 週休二日制 残業月15～20時間程度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■業績連動型賞与（年２回） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■給与見直し年1回（4月） ■交通費 ■残業手当（みなし残業なし／全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所 社会保険 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金

試用期間なし

雇用形態 正社員 職種 企画・管理・事務 > テレフォンオペレーター（テレオペ） お仕事No. 大阪_多拠点同時採用(職務限定職_JL)

• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 即日勤務OK
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内