カスタマーサポート・ヘルプデスク/396476

仕事内容: 【主な業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。 ・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・対応品質管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・利用データの活用による施策立案・実行 ・解約率低減のための施策検討 ・製品に対するカスタマーの要望収集 ・社内での製品開発に対するフィードバック ※業務内容の変更範囲：会社の定める範囲

求める人材: 【MUST】 ・カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上） ・BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上） 業種未経験OK

東京都港区虎ノ門1-10-5KDX虎ノ門一丁目ビルWeWork4階 アスエネ株式会社 勤務地: ※勤務地の変更範囲：会社の定める範囲 09:00-18:00 （実働8時間：休憩1時間) 時間外労働有無：有り 原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有） みなし残業（45時間）

年俸450万円～750万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,500,000 〜 ￥7,500,000は1か月当たりの固定残業代￥87,800（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 予定年収：450~750万（固定残業代含む）※固定残業代（月45時間分 87,800円～、時間超過分は追加支給） 賃金形態：月給制（337,500円～）昇給有無：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:00～18:00

休暇・休日: ■完全週休2日制 ■年末年始（12月29日-1月3日） ■有給休暇初年度10日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,持株会制度,社会保険完備 【諸手当】通勤手当、長期勤続手当、徒歩通勤手当 【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・ジムサポート制度 ・英会話補助 ・育児代行補助 ・朝食補助 ・健康診断全額支給 ・婦人科検診補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・奨学金返済補助制度（所定条件充足の場合） ・企業型DC（企業型確定拠出年金） ※一部グループ会社は対象外 ・従業員持株会制度 ※一部グループ会社は対象外 ・シャトク制度（福利厚生賃貸制度） ※一部グループ会社は対象外 ・Happy Hour（全社懇親会） ・シャッフルランチ ・フリードリンク ・服装自由 ※原則、正社員に適用

試用期間なし

その他: ※この求人はマッチングサポート株式会社の保有する紹介案件です。 書類選考 ↓ 面接2～3回 ↓ 内定 id:60384 管理番号:396476 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 7,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間