人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコは、スイス・チューリッヒに本社を置き、スイス証券取引所に上場する世界最大級の人材サービス企業グループ（The Adecco Group）の日本法人です。世界60か国以上で事業を展開し、1日あたり約70万人にキャリア形成の機会を提供しています。人材紹介・転職支援にとどまらず、コールセンターや事務センターの運営をBPOとして受託するアウトソーシング事業も好調に推移しており、国内においても大規模な組織体制を誇ります。 【ミッション・採用背景】 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、新規プロジェクトの立ち上げや既存プロジェクトの増員が月30〜40件ペースで続いています。現在、既存の待機スタッフは全て稼働中であり、新規採用によって即戦力のスーパーバイザー（SV）を確保することが急務となっています。事業成長を支える中核人材として、各プロジェクトで活躍いただけるSVを積極的に募集しています。 【担当業務の概要】 コールセンターや事務センターにおけるスーパーバイザー（SV）として、プロジェクトマネジメント業務全般をご担当いただきます。クライアントとの折衝からスタッフの育成・労務管理まで、現場運営の中心的な役割を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼業務運営・KPI管理 ・日々のオペレーション管理およびKPIのモニタリング・改善施策の立案 ・収支管理および採用計画の策定・実行 ▼ドキュメント・ツール整備 ・報告書・マニュアル・業務フロー等の各種ツール作成 ・業務効率化に向けた改善提案および実装サポート ▼クライアント・スタッフ対応 ・クライアント企業との定期折衝および課題解決対応 ・スタッフへの教育・指導および労務管理（シフト調整・勤怠管理等） 【組織体制・働く環境】 現在、国内のSV組織は970名強まで拡大しており、観光庁案件から民間企業まで約400を超えるプロジェクト先を抱えています。コールセンター・事務センター・官公庁自治体関連・施設系プロジェクトなど、多様な現場でご活躍いただけます。勤務地は東京都千代田区で、国会議事堂前駅（千代田線）・溜池山王駅（銀座線）が最寄り駅です。フレックスタイム制を導入しており、柔軟な時間管理が可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後1〜3年でリーダーSVへのステップアップを目指していただけます。その後の実績・貢献度に応じて、シニアSVや課長職へのキャリアアップも可能です。また、社内公募制度を活用して営業職や企画職へ職種転換された実績もあり、幅広いキャリア形成を支援する環境が整っています。 【育成・サポート】 入社後は月1回実施される4日間のオフライン導入研修があり、全国の同期と共に基礎を固めることができます。また、バックオフィス部門によるメンター制度が設けられており、入社後も継続的なサポートを受けながら業務に慣れていただける体制です。 ▼企業の魅力 アデコが属するThe Adecco Groupは、世界売上約3兆円規模を誇るグローバル・リーディングカンパニーです。スイス証券取引所に上場し、世界60か国以上・30,000人以上のスタッフを擁する盤石な経営基盤を持ちます。1985年の日本法人設立以来、人材紹介・転職支援・アウトソーシングなど多角的なサービスを展開し、国内においても従業員数37,200名を超える大規模組織へと成長しています。 単発的な案件を継続的な受託契約へと発展させるビジネスモデルにより、収益の安定性を実現しているのも大きな特徴です。外資系グローバル企業ならではのグローバルスタンダードな人事制度・評価制度のもとで働ける環境は、国内の人材サービス企業では得難い経験となります。離職率9%と業界内でも低水準を維持しており、長期的に腰を据えて活躍できる職場環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、多様な業界・規模のプロジェクトに携わることで、SVとしての専門性を幅広く高められる点です。観光庁などの官公庁・自治体案件から大手民間企業まで、約400を超えるプロジェクト先があり、コールセンター・事務センター・施設運営など様々な現場を経験できます。大手食品ミュージアムやビール記念館といった有名企業の施設運営に携わる機会もあり、他社では得られないユニークな経験を積むことができます。 月30〜40件のペースで新規プロジェクトが増加している成長フェーズにあるため、立ち上げフェーズから関与できる機会が豊富です。KPI管理・収支管理・クライアント折衝・スタッフ育成と、プロジェクトマネジメントの全工程を担うことで、マネジメントスキルを体系的に磨くことができます。さらに、リーダーSV・シニアSV・課長職へのキャリアアップや、社内公募制度を通じた営業職・企画職への転換など、成果に応じた多彩なキャリアパスが用意されています。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制を導入しており、プロジェクトの状況に合わせた柔軟な時間管理が可能です。基本就業時間は9:00〜17:30（実働7.5時間）で、残業代は別途全額支給されるため、働いた分だけしっかりと報酬として受け取れる透明性の高い給与体系です。固定残業代の設定はなく、法外な残業が発生しにくい環境が整っています。 年間休日は124日で、土日祝日休み・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護看護休暇など、ライフイベントに対応した休暇制度が充実しています。福利厚生面では社会保険完備に加え、退職金制度・ベネフィットワン（各種優待・割引サービス）・サークル制度など、生活全般をサポートする制度が揃っています。交通費は全額支給、賞与・昇給はそれぞれ年1回実施されます。屋内禁煙のオフィス環境で、健康に配慮した職場づくりにも取り組んでいます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ マネジメントの実務経験をお持ちの方を募集しています。業界・業種は問いません。 ・業種・職種を問わないマネジメント実務経験（チームリーダー・SV・管理職等） ・Excel・Word・PowerPointなどPCの基本操作スキル ▼歓迎経験 ・コールセンターまたは事務センターでのSV経験 ・営業分野での管理職経験 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成・業務構築／改善等） ・マクロ・VBA・RPAを活用した業務効率化の実務経験

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：27万円～ 固定残業代：なし※別途支給 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制を導入しており、柔軟な勤務時間の調整が可能です。なお、就業時間はプロジェクトによって変動する場合がございます。 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【外資系グローバル人材企業】＜年収450から600万＞コールセンターSV／フレックス制／千代田区勤務 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル