AIスタートアップ企業でのカスタマーサポート

仕事内容 【 仕事内容 】 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。 【 アピールポイント 】 燈株式会社は、「日本を照らす燈となる」という使命を掲げる、東京大学松尾研究室発のAIスタートアップ企業です。 GAFAM5社の時価総額の合計が日本の全上場企業約4000社の時価総額の合計を上回る現代で、 AIを中心とする最先端テクノロジーで日本の産業をアップデートし、 GAFAMなどの世界のテクノロジートップ企業と本気の戦いをする企業となることを目指しています。 ＜ お仕事について ＞ 設立5年目にしてメンバー数が約300名と、 ハイスピードで成長中の当社において正社員としては初となる採用のため、コアポジションとなっています。 スタートアップ企業で社員の挑戦を応援するカルチャーがあるため、 ヘルプデスクにとどまらないキャリアアップが可能です。 例えば、情報セキュリティの知識をつけて経験を積むことで、情報セキュリティ担当としての活躍も可能です！ ＜ 事業について ＞ 創業5期目で社員数が約300名程度にまで拡大しているなど、高い志を掲げ創業から急成長を続けてきました。 企業のDXパートナーとしてコンサルティングやオーダーメイド開発を行う「DX Solution事業」と、 AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 最先端技術を産業特化で提供していくからこそ実現できる、奥深くの課題解決を特徴としている会社で、 当初は建設業界を中心にDX・AIソリューションを提供していましたが、 現在は建設業で培ったノウハウと技術をもとに、製造業、物流業などの隣接する業界への事業拡大を積極的に進めています。 【 転職支援エージェントとしてのユースの強み 】 こちらのお仕事は、株式会社ユースの職業紹介の求人です。（有料職業紹介事業許可番号：23-ユ-300731） ご紹介にはユース担当エージェントとの面談(Web・電話)が必要です。 取引社数は【10,000社以上】、求人数は【20,000件】とあなたに合ったお仕事をご提案します。 実績に基づくネットワークを活用し幅広い職種とのマッチングが可能です。 業界10年以上のキャリアアドバイザーが、あなたのスキルや経験、キャリア目標に基づいた求人をご紹介します。 個別面談を通じて、キャリアプランの設計、応募書類の作成、面接対策まで納得のサポートを実現します。 転職により「すべてのはたらくに、可能性を。」を実現できるように将来のキャリアビジョンを一緒に考えます。 【歓迎条件】 ・未経験からのチャレンジ歓迎 ・新卒・第二新卒歓迎 ・資格不問 ・キャリアチェンジ歓迎 ・まずはエージェントとの面談のみもOK

資格 【必須要件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

〒112-0002東京都文京区小石川一丁目28番1号　小石川桜ビル4階※2025年10月より御茶ノ水に移転予定（御茶ノ水ソラシティ） 燈株式会社 勤務地備考 東京都文京区小石川一丁目２８番１号 小石川桜ビル４階※2025年10月より御茶ノ水に移転予定（御茶ノ水ソラシティ） 【交通手段】 アクセス ・東京都営三田線 春日駅：徒歩6分・東京メトロ丸ノ内線 後楽園駅：徒歩9分

月給30万円～51万円 給与 月給 30万円～51万円 （一律手当を含む） ・想定年収：400万円~660万円 ・月給：30万円~51万円 ・賞与回数：2回 ・固定残業手当（月）：45時間／月 ※固定残業時間の超過分は別途支給 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ・勤務時間：10:00~19:00

休日 ・土日祝休み ・年間休日：124日 ・有給休暇（入社半年後に10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給、社会保険完備、健康診断 ※受動喫煙対策：有（原則禁煙）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 ユース 紹介事業部 【事業内容】 労働者派遣業（許可番号：派23-301162）・有料職業紹介業（許可番号：23-ユ-300731） この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ユース 人材紹介事業部 所在地：愛知県名古屋市中区錦2-19-19 広小路センタープレイス10F 【紹介先企業】 会社名：燈株式会社 所在地：東京都文京区小石川一丁目28番1号 小石川桜ビル4階※2025年10月より御茶ノ水に移転予定（御茶ノ水ソラシティ）

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 時短勤務あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み