経験者歓迎|月給28万円~|コールセンター研修担当

仕事内容 ～「人の成長」がサービスの質を変える。コールセンターの未来を創る“教育のプロ”へ～ ＜募集背景＞ コールセンターにおいて最も重要なのは「人の力」です。 オペレーター一人ひとりの成長が応対品質を高め、顧客満足度の向上へと直結します。 当社では、現場の教育体制をさらに強化するため、育成・研修を専門に担う教育担当者を募集します！ ＜仕事内容＞ コールセンターにおける教育・育成業務を中心に、現場全体の応対品質向上をリードしていただきます。 ✅新人向け初期研修の企画・実施 （業務知識／応対マナー／システム操作など ※講師登壇含む） ✅既存オペレーター向け研修の実施 （フォローアップ／スキルアップ研修） ✅応対品質管理 （モニタリング結果に基づく個別フィードバック） ✅各種ツールの整備 （FAQ・トークスクリプト・マニュアル・研修資料の作成／改善） ✅SV・マネージャーと連携した育成計画の立案・改善 ✅KPIを意識した教育施策の推進 （応対品質／一次解決率／CS向上など） ✅新入社員（新卒・中途）のオリエンテーション、入社後フォロー ✅面談やメンタリングを通じたスタッフの定着支援 ～このポジションの魅力～ ✨ 成長を“目に見える形”で実感できる仕事 メンバーの変化や成長を間近で支え、直接感謝されるやりがいがあります。 ✨センター全体に影響を与える中核ポジション あなたの教育が、応対品質・顧客満足度の向上にダイレクトに繋がります。 ✨ 裁量の大きさと自由度の高さ 研修企画や改善提案など、自身のアイデアを活かして主体的に取り組めます。 ✨ “教える”だけで終わらない 仕組みづくりや改善にも関われるため、組織づくりの経験を積むことができます。 ✈勤務地・出張について 拠点は沖縄のコールセンターになりますが、広島や埼玉の各センターや東京本社にて研修・打ち合わせの為、出張が発生する場合があります。

求めている人材 ＜必須条件＞ ✅研修部門担当者、研修講師、メンターや育成担当等、スタッフ教育の仕事のご経験をお持ちの方 ※経験年数は問いません。 ＜求める人物像＞ ・人に教えること、人が育つ過程にやりがいを感じる方 ・相手の理解度に合わせて、言葉を尽くして分かりやすく伝えられる方 ・現場目線を大切にし、自ら課題を見つけて改善策を考えられる方 ・周囲（管理者やオペレーター）と連携し、チームで前向きに仕事を進められる方 ・状況の変化に柔軟に対応し、臨機応変に動ける方 ※あれば尚可※ ・コールセンターでの研修経験 ・応対品質評価（モニタリング）や、の経験 ・KPI（応対品質、解決率など）の数値を分析し、改善提案を行った経験 ・テクニカルサポートやクレーム対応の実務経験

904-2142沖縄県沖縄市登川2695　モバイルワークプラザ　1階 株式会社マウスコンピューター　沖縄コールセンター 勤務地 ※車通勤可 駐車場あり 【交通手段】 交通・アクセス 「沖縄北IC」より車で4分

月給28万円～51万6000円 給与詳細 基本給：月給 28万円 〜 51万6000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費全額支給（規定有）※車通勤OK

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 20日 フレックスタイム制適用 コアタイム…11:00～16:00 実働8時間、休憩60分

休日休暇 完全週休二日制 年末年始休暇（12/30~1/3）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 車通勤OK（駐車場有）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由