カスタマーサポート・コールセンター運営/1436225

仕事内容 【仕事内容】 UNI SOUNDの出張買取事業において、お客様との最初の接点を担うインサイドセールス部の運営マネージャー候補を募集します。 本ポジションは、単なるコールセンター管理ではありません。KPI管理、対応品質の向上、メンバー育成、業務の標準化、組織づくりを通じて、事業成長を支えていただくポジションです。 福岡拠点の現場運営を中心に、部門責任者や各チームのリーダーと連携しながら、組織全体の生産性向上とマネジメント体制の構築を推進していただきます。 【主な業務内容】 ■インサイドセールス部の運営・KPI管理 ・KPIの設計および進捗管理 ・アポイント率、接続率、対応件数、成約率、利益などの分析 ・数値目標達成に向けた改善施策の企画・実行 ・日次、週次での課題抽出と改善活動 ・組織全体の生産性向上 ■ピープルマネジメント・人材育成 ・リーダーおよびメンバーの育成 ・1on1、フィードバックの実施 ・メンバーのコンディション、モチベーション管理 ・次世代リーダーの育成 ・教育、研修、オンボーディング体制の整備 ■対応品質・オペレーション改善 ・受電、架電対応の品質向上 ・トークスクリプト、マニュアル、業務フローの整備 ・属人化している業務の標準化 ・シフト運用や情報共有ルールの改善 ・CRM、CTIなど各種システムの活用推進 ■組織づくり ・部門責任者と連携した組織運営 ・組織課題の抽出と改善提案 ・リーダー層のマネジメント支援 ・横浜拠点との連携強化 ・組織文化、コミュニケーション環境の改善 ・成長を見据えたマネジメント体制の構築 ■採用・定着支援 ・社員、アルバイト採用への参画 ・入社後のオンボーディング設計 ・定着率向上施策の企画・実施 ・人員計画策定への参画

年俸550万円～800万円 給与 年俸制 550万円～800万円 （一律手当を含む） 【年収】5500000円～8000000円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 ・所定労働時間8時間 ・休憩1時間 ・夜間勤務なし

休日 ・週休2日シフト制（月8～9日休み） ・年始休暇：3日 ・GW休暇：3日 ・夏季休暇：3日 ・年末休暇：3日 ・有給休暇：入社半年後に10日付与 勤続年数に応じて最大20日付与 ・休日出勤手当あり 希望休の申請は可能ですが、組織運営状況に応じて調整をお願いする場合があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社内研修制度 ・書籍購入代補助あり ・資格取得支援制度（各種セミナー費用負担） ・社員割引あり ・社内交流のための食事会推進制度（UNI飯・YUNI飯） ・引越費用支援制度（条件あり） ・交通費全額支給 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 受動喫煙対策： 喫煙スペースあり

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：UNI SOUND株式会社 所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい６丁目2・12 Kタワ-横浜6F