ITコンタクトセンター運営・提案担当

仕事内容 NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの運営および提案業務をお任せします。 【具体的には】 ・顧客からの相談対応および要件整理 ・必要なオペレーター体制/サービスレベルの設計 ・運用体制の構築、教育および運用開始支援 ・SVからの報告を基にした運用状況の把握と改善指示 ・顧客へのサポート状況の定期報告 ＜配属先・役割について＞ 顧客からの相談対応を起点に、要件整理から運用開始までの立ち上げを担うポジションです。日々のオペレーション管理を行うSV職ではなく、コンタクトセンター運営全体の設計・改善を担う上位ポジションとして位置づけられています。 また、ServiceNowやAIチャットなどのツールを活用した運営効率化や改善にも携わります。経験や意欲に応じて、事業計画の検討に参画する機会もあります。 ＜業務環境について＞ フレックスタイム制や在宅勤務制度を活用しながら、柔軟な働き方が可能です。時短勤務制度（育児・介護）も整備されています。

応募条件 【必須業務経験】 ◯ITテクニカルサポート領域におけるコンタクトセンター運営の経験 ◯ITテクニカルサポートに関する基礎知識（SLAなど） 【優遇要件】 ◯サポート業務のアウトソースを検討する顧客に対する営業経験 【必要資格】 特になし ≪応募後の流れ≫ (1)ご応募完了後 3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。 ※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。 (2)面談(転職・キャリア相談) コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。 お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。 (3)求人サーチ・紹介 面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。 また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー 応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。 面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。 内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。 入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。 学歴 大学

北海道札幌市中央区北一条西4-2-2札幌ノースプラザ12F NRIデータiテック株式会社

月給48万1250円～66万2500円 給与詳細 月給481,250~662,500円 【月給】481,250円～662,500円 【年収】770-1060万円 ・昇給：年1回（4月） ・賞与：年2回（6月、12月） ※給与詳細は前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮し、決定します。 固定残業代 無し 試用期間 有り 有り 6ヶ月 条件変更なし 試用期間中の給与：月給481,250円〜 試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

フレックスタイム制度 勤務時間・シフト詳細 00:00~00:00 【勤務時間について】 ・所定労働時間：7時間30分 ・フレックスタイム制（コアタイム10：00～15：00）【時間外労働】 無し

休日・休暇 完全週休二日制（土日、祝日）、夏季・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇、マタニティ休暇、パートナー出産休暇、リフレッシュ休暇ほか ※年間休日122日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 各種社会保険完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険） 昇給年1回 賞与年2回 各種手当（通勤 時間外 住宅ほか） 各種制度（退職金 在家貯蓄 持株 テレワーク フレックスタイム 資格取得支援 各種研修ほか）

試用期間あり 有り　6ヶ月 条件変更なし

雇用形態 正社員 職種 ITコンタクトセンター運営・提案担当 店舗名 NRIデータiテック株式会社 勤務地 【住所】 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F 採用担当部署 北海道 掲載開始日 2026/01/08 14:01 契約期間 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 受動喫煙防止措置事項 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 掲載情報 掲載企業名：リージョンズ株式会社 提供元：JOBOLE

• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 交通費支給