コールセンターのスーパーバイザー(SV)

仕事内容 ＊SVやコールセンター経験ある方を募集！ ＊月給27万円以上／昇給／賞与年2回！ ＊完全週休2日制＆年間休日120日以上！ ＊残業少なめでプライベートも安心です！ ＊交通費支給や退職金制度など待遇充実！ ＊各種研修制度やイベントなどあり！ ／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-114-315（採用担当）まで ※平日9：30～18：00 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【仕事内容】 不動産や通販業界をはじめとする大手企業のコールセンターSV業務をお任せします。 ～～ 具体的には 〇スタッフの指導・育成／研修の企画 〇コール数・稼働率などの数字管理 〇改善施策の提案・実施 〇スタッフのシフト管理 〇各種オペレーション業務 〇クライアント対応（ニーズヒアリング・報告） など ＊現在稼働中のセクションに配属 ＊コールセンター10～20名程度の運用業務全般に携わっていただきます ～～ 主なコールセンター業務 ◎大手不動産会社への査定に関する申込・営業へのパスアップ ◎住宅を購入した方へのコンシェルジュサービス ◎大手メーカーのヘアケア商材の注文受付 など ～～ 入社後について 入社時の研修を1週間行った後、オペレーター業務を1週間担当。その後1ヶ月間はSVとオペレーターを兼務しながら仕事を覚えていただき、独り立ちとなります。もちろん独り立ち後も、1チームに複数のSVがいるので安心です。 ～～ 東京センターについて ◎スタッフ数／約100名 (正社員・契約社員:3割、アルバイト：7割) ◎オペレーターの男女比／男性3:女性7 ◎グループ1に3チーム、グループ2に2チームがあり、業務を管理するSVが3～5名在籍しています。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【お互いに助け合う風土◎】 チーム内はもちろん、チームの垣根を越えて協力し合う風土が確立されているので働きやすさは抜群！人員不足など困ったときはお互いに助け合って業務を行っているので、経験やスキルに関わらず全員が心配少なく働くことが可能です◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【長く活躍するスタッフ多数】 勤続5年以上の仲間が全体の7割を超えており、定着率が高い職場です。繁忙期や閑散期の差が少ない案件が多く、翌月の予定を踏まえ休日の融通が利きやすいといった働きやすさが、長く続けられる理由です。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【キャリアアップが可能！】 SVとして実績を積んでいただいたのち、ゆくゆくはチーム全体の運営管理にも携わり、クライアントの提案やマネジメントなど事業の中核メンバーとして活躍していただくことが可能！また、SVをまとめるリーダーやセンター長など、多彩な選択肢からあなたの理想とするキャリアを実現することができます◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【充実した待遇＆環境◎】 月給27万円以上の高月給をはじめ、「昇給」「賞与年2回」「交通費」など充実した待遇が整っているのも嬉しいポイント！「完全週休2日制」「年間休日120日以上」と休暇制度も充実しており、残業も少なめなのでプライベートも安心です◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【リフレッシュできる休憩室あり！】 10名以上が同時に利用できる休憩室が2ヶ所あり、電子レンジ・電気ケトル・冷蔵庫・ウォーターサーバーを備えています。ランチタイムや小休憩には、多くのスタッフが思い思いに過ごしています。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【安定企業でキャリアアップ！】 私たちのポリシーは「丁寧な仕事」を行うこと。「季節に応じたトークでお答えしたい」といったお客様の要望があれば、しっかりと寄り添い対応しています。こうした実績が、多くのお取引先からの信頼につながっています。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【当社について】 コールセンター事業を通じて、企業研修として提供するほどの対応ノウハウを培った当社。2020年には第二創業期と銘打ち、組織体制やサービスの進化を続けています。 ／／／／／／／／／／／／／／／／

求めている人材 学歴不問／第二新卒歓迎 経験者歓迎・ブランク歓迎 【必須】 ◎コールセンターでの実務経験がある方（1年以上） ◎テレアポ（テレフォンアポインター）やカスタマーサポートの経験 ◎SVとしての経験をお持ちの方 ◎基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方 【歓迎】 〇経験を活かしてキャリアアップしたい方 〇組織づくりに挑戦してみたい方 〇スタッフ・新人育成の経験がある方 〇スタッフの育成・サポートに携わりたい方 など ＜以下のような方も大歓迎！＞ ・お客様目線に立って、一つ一つの作業を大切に実行できる方 ・柔軟性を持ち、協力して業務に取り組んで頂ける方 ・常に向上心と改善意欲を持って業務に臨める方 ・物事を効率よく考えて実行に移せる方 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満（定年のため））

職場環境 「お客様の想いと期待に応えるコールセンター」を目指し、チーム内はもちろん、チームの垣根を越えて協力し合いながら業務に取り組んでいます。気さくで面倒見のいい仲間が多く、スタッフの仲も良好！居心地の良い環境で働きながら、SVのキャリアを目指せます。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

101-0051東京都千代田区神田神保町1-50-4　浦野ビル3F・4F 株式会社ドゥファイン 【交通手段】 交通・アクセス 半蔵門線「神保町駅」徒歩6分、JR「水道橋駅」徒歩7分、千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩10分

月給27万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万4159円 〜 26万177円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5841円 〜 3万9823円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力・スキル等を考慮の上、給与を決定します ＜他、各種手当など＞ ◆昇給あり（随時） ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（月上限3万円）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9：00～21：00の間でのシフト制勤務(1日8h勤務) ＜シフト例＞ 早番 9：00～18：00 中番 9：30～18：30 遅番 11：00～20：00 ※実働8時間／休憩60分 ◆残業月平均10～20時間程度 ◆基本的に「遅番の翌日に早番」といったシフトの組み方はしないので、身体に負担なく働き続けることが可能です◎

休日休暇 完全週休2日制 土日祝含むシフト制 ＊希望休の相談OK！ 【年間休日】 120日以上 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆昇給あり（随時） ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（月上限3万円） ◆慶弔見舞金（結婚、出産など） ◆退職金制度 ◆定期健康診断 ◆ストレスチェック ◆社販制度（割引あり） ┗ヘアケア、スキンケアなど、取引先が扱う商品が割引で購入可能 ◆各種イベント ◆各種フォロー研修 ◆スキルアップ研修 ◆社内禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし