ITヘルプデスク　m0184

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：情報システム ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲：なし ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【仕事の醍醐味】 ▼チームごとに特色あり！ コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。 夜勤の場合は2～5名ずつ。 理念 ・ビジョン 【私たちのサービスは、街をそっと支えています。】 私たち、株式会社旅人は、情報通信技術を通じて日常生活をささえるＩＴ企業です。 それは、例えば街中で使われている、レジシステムのサポートや、 とあるお店の運営を効率化するシステムの開発、 どこか知らない海外の街への企業進出の支援など多岐に渡ります。 私たちの手がける、サービスやソリューションは、 すべてひとつの理由と信念から生まれています。 それは「人は、出逢い、成長する。」ということ。 私たちは人と人が出逢う感動的な瞬間を 街のあらゆるところで支えるために存在しています。 誰かと誰かが出会う瞬間をそっと支える。 それが株式会社旅人です。

求めている人材 業種未経験OK ＜以下のすべてを満たす方＞ ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方

月給21万9000円 給与詳細 基本給：月給 21万9000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 300万円～350万円 年収例: 理論年収：295万2940円～（賞与×2回を含む） ▼月に5時間程度の残業、月に18日程度の夜勤勤務を行った場合▼ 理論年収345万8367円～（賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働） 月給 21.9万円〜21.9万円 賞与回数 2回 昨年度賞与実績 ３ヶ月分 ＜給与補足＞ 月給制（定額手当あり、みなし残業代なし） ＜給与詳細＞ ■月給21万9145円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます ＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※変形労働手当：1万7145円～ ※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25% ■賞与年2回（6月／12月）※全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 20:00～08:00 夜間勤務 あり 月間平均残業時間 残業なし

休日休暇 休日 シフト制 年間休日 150日 休暇制度 特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇 その他の休日休暇 🔸年間休日150日程度 ※1日の拘束時間が長い分、1ヶ月あたりの出勤日数が少なくなります 🔸土日祝含むシフト制 🔸希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） 🔸慶弔休暇 🔸有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） 🔸産前・産後休暇 🔸育児休暇 🔸介護休暇 🔸永年勤続休暇 🔸結婚休暇 🔸子供の結婚休暇 🔸妻の出産休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度、退職金制度、家族手当、資格手当、持株会制度 その他の福利厚生・諸手当 🔸交通費支給（上限月3万円） 🔸資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 🔸保養所 🔸慶弔見舞金 🔸出産・育児支援制度 🔸時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） 🔸各種イベント 🔸変形労働手当 🔸割増手当（時間外・休日出勤・深夜） 🔸出張手当 🔸家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） 🔸資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） 🔸紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） 🔸表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） 🔸保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） 🔸インフルエンザ予防接種（会社負担） 🔸メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社旅人 大崎オフィス 所在地：東京都品川区東五反田