アイコニア・ホスピタリティ本社お客様窓口・日本語、英語

仕事内容 ● 仕事内容 【本社コンタクトセンター】アイコニア・ホスピタリティ(本社)ゲストリレーションチームで、「日本語」と「英語」での問い合わせ受付業務。メール、チャットでの対応が中心です(全体の約85%)。 ●社名変更のご報告 当社は、2025年7月1日（火）より「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に社名変更いたしました。地域の“アイコン”となる施設の魅力を最大限に引き出し、訪れる人々の記憶に残る“アイコニックな”体験の創造を目指すことで、観光立国・日本の持続的な成長に貢献してまいります。 ●おもな業務内容1 ◆ホテルチェーンの総合窓口(コンタクトセンター)に寄せられる各種問い合わせ対応(メール・チャット等85%、電話15%程度)カスタマーサポート、コンシェルジュ業務／具体的には・・・◇ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ◇滞在中のお客様の言語サポート(簡単な通訳) ●おもな業務内容2 ◇担当言語に翻訳、および翻訳レビュー◇現場スタッフ(ホテルスタッフ)からのエスカレーション対応◇関連部署へ取り次ぎ◇付帯する事務(集計作業)など※問い合わせ時の使用言語は、日本語60%、英語30%、その他10% ●配属チームの紹介 今回配属となる部署は、セールスサポート、ゲストリレーションチーム。チーム全体で約10名の組織です。英語のほか、中国語、韓国語などに対応。それぞれの語学力を活かし、活躍しています。

求めている人材 【必須条件】 ・英語と日本語ともにビジネスレベルの方 （日本語および英語での実務経験者） ＊JLPT N1レベル以上 ＊TOEIC 800点以上またはそれに準ずる語学力 ・ブラインドタッチレベルの PC入力が可能な方(日本語・英語) ・ビジネスメールに慣れている方 ・Excel：初級程度(四則演算) 【優遇】 ・ホテルでの勤務経験 (予約、フロント、コンシェルジュ業務) ・旅行業界を含むサービス・接客業での 顧客対応経験 ・コールセンター、カスタマーサポート経験 ・通訳、翻訳、ライティングの経験 【採用基準】 おもにメール・チャットでの 問い合わせ対応のため、 「読む・書く」力を重視いたします。 ・定年は65歳 ＜こんな方は特に大歓迎です！＞ ・英語のほか、中国語など 多言語が使える方 ・日本国内・海外から寄せられる多様な お問い合わせ対応にやりがいを感じる方 ・日本のビジネスマナーを理解し、 サービス業に相応しい対応ができる方 ・チーム内外を問わず円滑な コミュニケーションを図り、 良好な関係構築ができる方 ・ホテル・旅館に関心が高い方 ＜スタッフにインタビュー！＞ ＊20代女性 前職では、外資系の企業で 英語事務をしていました。 以前からホテル業界に興味があったので、 この仕事は自分にぴったりだと思い、 転職を決意しました。 長期連続休暇も取得できるので 大好きな海外旅行にも行くことができ、 プライベートも充実した働き方ができています。 ＊30代男性 語学力を活かしたいと思い、 この仕事を選びました。 メールやチャットがメインなので、 外国語を話せるだけでなく、 外国語で文章を作成することに 慣れている方であれば活躍できると思います。 いろんなお客様とコミュニケーションがとれるので 「ありがとう」と言っていただけた時は とてもやりがいを感じます。

職場環境 今回配属となる部署は、 セールスサポート、ゲストリレーションチーム。 チーム全体で約10名の組織です。 英語のほか、中国語、韓国語などに対応。 それぞれの語学力を活かして活躍しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

170-0005東京都豊島区南大塚2-45-8ニッセイ大塚駅前ビル6階 アイコニア・ホスピタリティ株式会社(東京大塚営業所) 【交通手段】 交通・アクセス JR大塚駅南口より徒歩4分

月給25万円～34万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 34万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・年齢を考慮して優遇 ※試用期間3カ月(同条件) ＜各種手当も充実！＞ ・キャリアコース手当 ・通勤手当（月額上限5万円） ・時間外手当 ・役職・管理職手当 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・単月毎の予算達成手当（インセンティブ） ※すべて就業規則に基づく ＜安定経営のアイコニア・ホスピタリティ＞ レジャーや温泉、エステなどを お楽しみいただけるリゾートホテル、 観光やビジネスでご利用いただける シティホテルなど、多種多様なホテルを運営。 お一人からご家族連れまで、 お客様それぞれに合った くつろぎとサービスを提供しています。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 9:00-18:00 11:00-20:00 13:00-22:00 ＊シフト制（休憩1時間） ＊全時間帯での就業が可能な方 ＊月～日の週5日勤務

休日休暇 【 年間休日 】 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 年間休日118～124日 ※年度による 【休暇】 ・年次有給休暇（初年度10日） ・長期連続休暇 ※夏期最大10日間・冬期最大6日間 ※公休と有休の組み合わせによる ・特別休暇 ※結婚・誕生日・配偶者出産・永年勤続 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度(規定あり) ◆制服貸与 ◆健康診断 ◆慶弔見舞金 ◆育児短時間勤務制度 ◆介護短時間勤務制度 ◆資格取得支援制度 ◆従業員割引制度（ベストレートより10～30％オフ） ◆通勤手当規定支給（月額上限5万円まで） ◆キャリアコース手当（地域手当） ◆時間外手当（※固定残業手当を一部導入） ◆休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、管理職手当、宿直手当、インセンティブなど ◆昇給/年1回・賞与/年2回（会社業績・個人評価による） ※すべて就業規則に基づく など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 第二新卒歓迎