コンタクトセンター・主任・係長クラス

■仕事内容 【業務内容】 「コンタクトセンター」は、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる設備不具合や生活トラブル、契約内容に関するお問い合わせに対し、適切な初期判断と迅速な解決への道筋を立てるなど、入居者様の声を真摯に受け止めて不安を解消するとともに、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担っていただきます。 また、リーダー候補として「コンタクトセンター」全体の対応精度向上や業務効率化を牽引していただくことを期待しておりますので、具体的には、難易度の高い案件のエスカレーション対応や二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝、若手スタッフの応対品質の指導・育成、実務に即したマニュアルの整備・改善を主導していただきます。 日々蓄積される入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画に繋げるなど、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ●外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応 ・各拠点と連携したお客様対応 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・オペレーター等からのエスカレーション対応 ・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ●コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。 ※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。 【シノケンファシリティーズとは】 グループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う中核事業会社です 当社のお客様の多くは、地主様や富裕層ではなく、一般企業にお勤めの方や公務員といった「働く世代」のオーナー様です。 本業を持ちながら将来のために不動産経営を行うオーナー様にとって、私たちは欠かせない「パートナー（伴走者）」となります。 収益を支える不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、オーナー様の人生の安心を支えるプロフェッショナルとして幅広い業務を担っております。 今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。 今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。 将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。 【「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方】 シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年１回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。 また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。 ・「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積みたい」 ・「転勤なしで家族との時間を両立して働きたい」 ・「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方をしたい」 など様々な働き方が可能です。 「安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい」方や、「安定している会社でキャリアアップを目指したい」方、「地元福岡で家族との時間を両立して働きたい」方には特におすすめです。 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務 【就業場所変更の範囲】 会社が定める場所 ※テレワークを行う場所を含む 【事業内容】 不動産投資を核とした多角的な事業展開を行っている企業グループです。 特に、アパートやマンションといった投資用不動産の企画・開発・販売から管理、さらには関連するサービスまでを一貫して手掛けています。 1. 不動産事業 ・アパート・マンション開発販売: 投資用のアパートやマンションの企画・開発・販売を行っています。特に、高収益が期待できる都市部の物件に強みを持っています。 不動産賃貸管理: 開発・販売した物件の賃貸管理業務（入居者募集、契約、家賃回収、建物管理など）を受託し、オーナーをサポートします。 これにより、安定した収益確保と物件価値の維持向上に貢献しています。 ・ゼネラル建設: 自社で手掛けるアパート・マンションの建設工事を行います。設計から施工までを一貫して管理することで、品質とコストの最適化を図っています。 ・その他不動産関連: 不動産売買仲介、不動産コンサルティングなど、幅広い不動産関連サービスを提供しています。 2. 介護関連事業 高齢化社会に対応した介護サービスを提供しています。 ・高齢者向け賃貸住宅: 高齢者が安心して暮らせるバリアフリー設計の賃貸住宅の開発・運営を行っています。 ・訪問介護 デイサービス: 身体介護や生活援助を行う訪問介護サービス、日中の活動を支援するデイサービスを提供しています。 3. その他事業 ・エネルギー事業: 再生可能エネルギー関連事業（太陽光発電など）への投資や運営を行っています。 ・証券化事業: 不動産を証券化することで、新たな投資機会を提供しています。 ・金融、保証事業: 不動産購入者向けのローンや、賃貸物件の家賃保証サービスなどを提供しています。 ・海外事業: アジアを中心に、海外での不動産開発や関連事業も展開しています。 【応募要件】 《歓迎》 ・不動産業界での実務経験をお持ちの方 ・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方 ・不動産業界未経験でも、高いコミュニケーション能力を活かしてキャリアアップしたい方 【休日休暇】 年間休日120日 ・週休2日制 原則、日祝休み（土曜日は隔週で出勤あり） ※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得いただきます。 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社1か月後2日間、6カ月後8日間付与〜最高20日） ※半日有休取得可能 ・取得促進制度あり（リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇） ほか 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤手当：半年実費（通勤定期代）として、2月（1月〜6ヵ月分）・8月（7月〜6ヵ月分）に支給（上限180,000円） ・その他手当（単身赴任など） ・社員旅行（年1回：沖縄※希望制） ・転居時の管理物件への斡旋あり ・産休育休制度あり ・オンライン医療相談サービス ほか 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 【雇用形態】 正社員 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 1990年6月5日 なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 未経験・初心者OK 経験者・有資格者歓迎

〒810-0001福岡県福岡市中央区天神1丁目1-1アクロス福岡9F 株式会社シノケングループ ■勤務先 株式会社シノケングループ 〒810-0001 福岡県 福岡市中央区天神1丁目1-1 アクロス福岡9F ※最寄駅: ・地下鉄空港線「天神」駅 地下直結

年俸480万円～550万円 ■給与 年俸 4,800,000円~5,500,000円 想定年収480万円〜550万円 ※年収は年齢とご経験に応じて検討します。 480万円（基本給239,500円、固定残業手当:75,792円） 〜550万円（基本給:266,400円、資格手当10,000円、固定残業手当87,469円） ※固定残業手当は40時間分（超過した分は別途支給） ・昇給：年1回（1月） ・賞与：年2回（昨年実績 基本給の4.3ヶ月分） 固定残業代の有無：あり 固定残業代：909,504円~1,049,628円 固定残業時間：480時間0分 固定残業時間を超過した場合の追加の残業手当：固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

固定時間制 ■勤務時間 9:00〜18:00 ・所定労働時間7時間45分 休憩75分 ■労働時間 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり162時間

■休日休暇 シフト制 夏季休暇 冬期休暇 産前産後休暇 年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 賞与あり 資格取得支援制度

試用期間なし

■職種 コールオペレーション業務 ■勤務形態 固定労働時間制 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2026年03月25日

• 年間休日120日以上
• 時短勤務あり
• 育休あり
• 交通費支給