コールセンターSV

■仕事内容 TMJ北九州のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、 対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 【主なお仕事内容】 ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 （1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます） └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ・クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは・・・ └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） ＊詳細は研修内でご説明いたします。 ★未経験の方でもご安心ください！ 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★SV男女比：女性6割：男性4割 【主な配属先の業務例】 ・大手自動車会社のグループ企業内コールセンター オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口 ・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応 ・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口 他 ◎皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。 【教育・研修】 ＜業務研修＞ ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜TMJの人材育成＞ ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 【キャリアパス】 大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です.。 社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 【安心の就業環境】 ・プライム上場企業グループの安定基盤 ・くるみん取得 ・ホワイト企業認定 安心して就業できる環境が整っています。 【勤務先】 北九州センターまたは配属先クライアントオフィス ＜応募条件＞ ・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどの スタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 ＜歓迎条件＞ ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 ＜求める人材像＞ ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方 ・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方 【こんな方が活躍中】 ・長期勤務出来る方歓迎！ ・フルタイム勤務出来る方歓迎！ ・20代、30代、40代の男性、女性スタッフ活躍中！ ・一般事務、営業事務、学校事務、金融事務、経理事務、現場事務、財務、事務補助、受付事務、総務事務、大学事務、医療事務、介護事務、病院事務、不動産事務、保育事務、法律事務、労務事務、医療秘書、営業アシスタント、データ入力、デスクワーク、会計事務所、社会保険労務士事務所、税理士事務所、秘書、歯科受付、CADオペレーター、バックオフィス、イベント企画、簿記１級、簿記２級、日商簿記２級、翻訳、ファイナンシャルプランナー、コールセンター、テレアポ、接客、販売、対人、折衝などの求人をお探しの方にもおすすめ！ ・ハローワークで求人をお探しの方も歓迎！ なお本求人は職業紹介事業者である株式会社リフティングブレーン 転職支援による紹介案件です。 ■仕事の特徴 即日勤務OK フルタイム歓迎 長期歓迎 未経験・初心者OK 経験者・有資格者歓迎 資格不問

■職場・環境の特徴 研修あり 長く働ける 転勤なし 知識・経験不要 ■人数・男女構成 20代多数 30代多数 40代多数 ■受動喫煙対策 あり（屋内禁煙）

福岡県福岡県北九州市 株式会社TMJ ■勤務先 株式会社TMJ 福岡県 福岡県北九州市

月給21万3000円～26万6000円 ■給与 月給 213,000円~266,000円 【試用期間】 有（3か月） 労働条件変更：無 【月給】 ◎想定月給213,000円～266,000円 ◎SV職想定年収：275万円～344万円 残業手当20時間を含む年収モデル：314万円～392万円 ◎給与 月給制（基本給＋地域手当） ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します） 【賞与】 評価業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回（4月、前年度評価を元に決定） 【福利厚生】 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【選考の流れ】 ▼書類選考 ▼web適性検査（20分程度）＋web面接 ▼内定 ▼オファー面談（web） ※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。 固定残業代の有無：なし

固定時間制 ■勤務時間 月～土日祝の中で週5日（完全週休週休2日制） 実働8時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり） ＜シフト時間例＞ ・9:00～18:00（休憩60分） ・10:00～19:00（休憩60分） ・12:00～20:00（休憩60分） 【休憩時間】 60分 【残業】 有（月平均20時間程度/業務繁閑により前後あり） 【休日休暇】 完全週休2日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による ＝＝＝＝ ・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 ■勤務曜日 日 月 火 水 木 金 土 ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 平均残業時間：1ヶ月あたり20時間0分 平均所定労働時間：1ヶ月あたり165時間

■休日休暇 有給休暇 夏季休暇 冬期休暇 育児休暇 当社カレンダーによる GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 賞与あり 残業手当

試用期間あり 試用期間・研修期間の有無：あり 試用・研修時の給与条件：本採用時と同じ 試用・研修時の期間：3か月

■職種 コールオペレーション業務 ■勤務形態 固定労働時間制 ■先輩からのメッセージ ＜紹介先企業について＞ 会社名：株式会社TMJ 本社所在地：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 事業内容：BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供 ■雇用期間の定め 定めなし ■URL https://www.liftin.jp/ ■職業紹介事業者 株式会社リフティングブレーン ■更新日 2025年12月17日

• 転勤なし