サービスオペレーション改善マネージャー

仕事内容: 【サービスオペレーション改善マネージャー】 4000万人以上のユーザーを支えるauスマートパスなど、KDDIグループの大規模BPOサービスにおいて、 サービスデスクチーム全体の運営と品質管理を統括するマネージャー職です。 属人的な運用から脱却し、数値とロジックに基づいた組織運営を実現するため、 オペレーション改善を推進する重要なポジションです。 【主な業務内容】 - 組織マネジメント・人材育成：20～30代のメンバーを中心とした部下の育成・評価、 1on1やフィードバックを通じた継続的な人材育成と組織力の強化 - 目標管理・進捗管理：KGI/KPIを具体的なタスクレベルまで落とし込み、 QCD（品質・コスト・納期）を踏まえた日々の進捗管理を実施 - オペレーション改善：課題管理手法を用いて現場の課題を可視化し、改善施策を推進。 「運用をバージョンアップしていく」文化を根付かせる - クライアント要件調整：KDDIグループとの要件定義・調整、 ビジネス要件を具体的な運用フローへ翻訳し、合意形成を図る業務 - プロジェクトリーダー支援：マネジメント層へのサポートを通じた、チーム全体の運用体制構築 【職場の特徴・魅力】 最高レベルのセキュリティ設備と24時間365日体制で大規模サービスを支える環境で、 実直に業務へ向き合うチーム文化が特徴です。 Webサイト監視・コンテンツ運用 ・カスタマーサポートなど多岐にわたる業務を統括し、数値とロジックに基づいた構造化されたオペレーション体制を確立するマネジメント経験を積むことができます。

求める人材: 【必須条件】 - ITサービスマネジメントに関する知見・経験を持ち、業務改善やプロジェクト推進に応用できる能力 - 複雑な事象を整理し、論理的に説明・文書化できる能力 - 5名以上のチームにおける育成・評価・労務管理等のマネジメント経験（2年以上） - 開発現場の「作法（タスクの細分化、可視化、優先順位付け）」をノンエンジニアの運用現場に合わせて翻訳・導入できる方 - オペレーションの現場に対するリスペクトを持ちつつ、論理的なアプローチでメンバーの視座を引き上げられる方 - 不確定な要素が多い状況でも、仮説を持って自ら最適解を導き出し、組織をリードできる方 【歓迎条件】 - システム開発・WEB制作等のプロジェクトマネジメント（PM/PL）経験、 またはWBS分解・進捗管理・リスク管理を構造的に行った実務経験 - ITシステム導入に伴う業務フロー変更やBPR（業務改革）プロジェクトの主導経験 - エンジニア組織またはエンジニアと協働するチームでのマネジメント経験

年俸438万円～586万円 給与: 【想定年収】 438万円〜586万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00 ～ 18:00

休暇・休日: 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）祝日、アニバーサリー休暇、有給休暇、育児休暇・介護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・海が一望できるオフィス・無料駐車場完備(敷地内徒歩1分) ・交通費実費支給(ガソリン代含む) ・テレワーク支援手当・福利厚生サービス ・定期健康診断(受診料補助) ・インフルエンザ予防接種(一部補助) ・階層別研修(トップリーグ沖縄) ・慶弔見舞金・社会保険完備 ・オフィスカジュアルOK・KDDI持株会(正社員) ・KDDIグループ団体保険制度(正社員) ・年3度のseasorize全体の懇親会(全額会社負担)あり・出張、出向時、諸手当あり(出張手当、家賃全額負担、月1回帰省旅費全額負担など、当社規定に基づく)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 KDDIのauスマートパスを中心に、メディア事業、ソリューション事業、アライアンス事業を展開。 長年培ったノウハウ、キャリアメソッドを基盤に専門スタッフが24 時間 365日体制でお客さまの業務をトータルでサポートします。 ユーザー数4000万人以上のサービスを支えるBPO拠点として、 24時間 365日運用・多様な業務をワンストップでサポート スマートフォン、 タブレット及びPCといったデジタル端末を用いた監視や検証、サービス障害に関するお問い合わせの受付、各種データ登録など、多岐にわたる業務を網羅し、 お客様をサポートします。 最高レベルのセキュリティ設備 生体認証による入退管理システムなど、 最高レベルの情報セキュリティ設備を有し、お客様の情報を厳重に取扱います。 また、災害による停電などのリスクが発生した際も、非常用電源を完備しており、業務継続が可能です。 ◯サービス紹介 ・Webサイト監視・パトロール ・Webサイト制作・更新 ・広告原稿審査 ・アプリ、電子書籍検証 ・データ入力、登録 ・データ分析、レポーティング ・カスタマーサポート ・業務企画・コンサルティング 求人ID: 2156 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 正社員 給与: 4,380,000円 - 5,860,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間