カスタマーサクセス MGR候補

【SaaSプロダクトのカスタマーサクセス】MGR候補募集／マーケ課題の根本解決を支援／充実の福利厚生 カスタマーサクセス/MGR候補 東京都新宿区西新宿7丁目20-1住友不動産西新宿ビル26階 正社員 求人の特徴 駅近 5 分以内 業務内容 【仕事概要】 自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様に向けて、 通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務のみに留まらず、 マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、クライアント企業様を支援して頂きます。 【仕事内容】 ・担当クライアントのマーケティング課題のヒアリング・整理 ・b→dashを活用したマーケティング施策の提案・PDCA設計・実行支援 ・継続率/満足度向上のための企画立案・実行 ・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー ・アップセル・クロスセルの提案・クロージング ・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント ※ご経験やスキルに応じて、追加でお任せしたい業務 《マネジメント業務》 ・既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理 ・対応品質の標準化・ナレッジ共有・勝ちパターンの型化 ・市場調査・競合分析に基づいたCS戦略の改善と新たな施策の企画・実行 ・FSチームと連携したアップセル増加に向けた企画・戦略設計 《より高度な顧客支援業務》 ・クライアントのデータ要件定義・設計支援 ・システム連携・API設定などのテクニカル支援 ・BPaaS業務の設計・運用代行・提供体制の整 ※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 中国銀行様 / SBヒューマンキャピタル様など ■チーム編成 カスタマーサクセスのチームは役割に応じて、 以下の2つのチームに分かれており、20代～30代のメンバーを中心に構成されています。 選考の中で、ご本人の適性やご希望に応じて配属を決定する想定です。 -カスタマーサクセス部門統括責任者1名 -AE(Account Executive)チーム 10名 主にb→dashの新規活用提案やアップセルを行い、 クライアントに新たな価値を届けるチームとなります。 新機能や活用方針を提案し、課題解消に伴走することで顧客の売上最大化を図る。 ｰSD(Success Delivery)チーム 15名 主にb→dashの導入/納品を担い、 クライアントにプロダクトの価値を届けきるチームとなります。 具体的には、フィールドセールスが新規受注した案件や、AEがアップセルしたアプリの導入、 さらにBPaaSの納品までを担当し、お客様の成果の最大化に貢献することができます。 ■仕事の魅力/やりがい ・SaaSのサポート業務範囲での支援だけではなく、 クライアントの売上最大化に向けて、データの分析やマーケティング支援など、 事業成長のための継続的な伴走支援を行っていくことができます。 ※本求人は、株式会社チームボンドによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス/MGR候補 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 ビッグデータ×人工知能を主軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。 現在は、マーケティングテクノロジー領域におけるソリューションである「b→dash」の開発・提供を中心に事業を展開しています。 ■ミッション 検索エンジン、スマートフォン、SNS、IoTデバイスが普及していくことで、 生活者を取り巻くあらゆる環境にデータが生まれ、人の属性はもちろん、行動や感情といったデータまでもが取得できる時代が到来しています。 企業においては、このような大量のデータを活用することで売上向上や生産性向上を実現したいという声が多く上がっています。 しかし、データ活用の現場では「データがバラバラに保管格納されており扱えない」 「活用するには複数のデータツールが必要」「そもそもデータリテラシーがなく使えない」などの課題に直面し、 データを活用出来ている企業は決して多くありません。 このようなデータ活用における課題を解決し、あらゆる企業で誰もがデータを使いこなせる『スマートデータ社会』の実現するために 『b→dash』を開発・提供しています。 ・累計資金調達額： 145億円 （19年7月にはシリーズDとして、世界3大PEファンドであるKKRや、ゴールドマンサックス等から100億円の調達を実施） ・導入実績：旅行/人材/アパレル/不動産など幅広い企業様にて導入実績あり ・サービスサイト：https://bdash-marketing.com/ ・外部評価： -2019年にForbes社が発表した「日本版CLOUD TOP10」にて3位にランクイン -日本経済新聞が発表した「NEXTユニコーン」に選定 -AWS Summit Tokyo「Startup Architecture of the year 2018」で最優秀賞を受賞 ◆クライアント実績（一部抜粋） KIRIN/GMOクリック証券/ミュゼプラチナム/Panasonic/クレディセゾン/楽天イーグルス/読売巨人軍/ スリムビューティーハウス/ビッグローブ/ネオキャリア/HIS/John master organics/CROOZE SHOPLIST/NTT スマートコネクト

求める人物像 【応募要件】 ・ITやマーケティング領域でのコンサルティング経験、 もしくはSIerでのご経験が2年以上ある方 ・ロジカルシンキングができ、情報を正しく整理しながら、 クライアントと円滑なコミュニケーションがとれる方 【歓迎要件】 ・マーケティングチャネルの基礎知識がある方 └ メール（SPF/DKIM）、SMS、Push、LINE、Web接客等のチャネル設定フロー概要が理解できる ・データ/テック基盤リテラシーがある方 └ 基本的なSQL読解／単純抽出（SELECT...WHERE...LIMIT程度）ができる └ API連携やSDK導入の概念理解（実装はエンジニア、設計・パラメータ管理を支援できる 【求める人物像のイメージ】 ・情報を整理しながらプロジェクトをすすめられる方 ・クライアントと円滑にコミュニケーションを取ることできる方 ・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方 ・チーム一丸となって1つのミッションに対して取り組んでいきたい方

月給58万3333円～116万6666円 給与 月給：583,333円 〜 1,166,666円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 45.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 149,500円 賞与：プレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり 想定年収：700万円～1,400万円 想定月収：583,333円～1,166,666円（固定残業代45時間分／149,500円～298,900円を含む） ※超過分別途支給 ※給与は経験やスキルを考慮し選考を通して決定いたします ・年4回昇給昇格の機会あり ・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 実働・みなし労働時間：１日あたり 8時間00分 平均勤務日数：１ヶ月あたり 20日 始業・終業時間: 9時～18時 休憩時間：１日あたり 60分 時間外 最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）

休日 ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 交通費支給 待遇・福利厚生 ・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～) ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度 ・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度（こども1人あたり最大6万円を毎月支給） ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度 ・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能 ・アニバーサリー祝い：結婚や出産などに対し、会社から祝いを支給 (約100,000円) ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 社員の育休取得実績あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 屋内原則禁煙 ・喫煙専用室設置 勤務先本社所在地 東京都新宿区西新宿7丁目20-1 住友不動産西新宿ビル26階 勤務先ウェブサイトURL https://data-x.co.jp/ 会社名 株式会社チームボンド 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 小野 隼 所在地 愛媛県松山市久米窪田町337 テクノプラザ愛媛3階 事業内容 採用・転職支援事業（職業紹介許可番号：38-ユ-300183） プロモーション支援事業 設立年月 2023年9月1日 電話番号 089-968-1981

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