ITコンサルタント,インフラエンジニア,社内SE

【コミュニケーションデザイン部】CXコンサルタント（コンタクトセンター) ITコンサルタント,インフラエンジニア,社内SE 東京都港区 正社員 求人の特徴 土日祝休み フルフレックス制度 業務内容 【募集背景】 デジタル化の進展に伴い、企業の顧客接点は電話・Web・アプリ・AIチャネルへと急速に多様化しており、コンタクトセンターを中心とした顧客対応領域においも、「CX（顧客体験）」の重要性が急速に高まっています。 一方で多くの企業は、オムニチャネル化やUI/UX改善、AI・データ活用といった取り組みを進めながらも、 「顧客視点でのサービス設計ができていない」「各チャネルが分断されている」などの課題を抱えています。 当部門ではこうした課題に対し、単なるシステム導入にとどまらず、顧客接点全体の再設計（コミュニケーションデザイン）を通じたCX高度化支援を推進しております。 【担当いただく仕事内容】 金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。 顧客のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。 ■具体的な業務内容 ・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリ等）の現状分析・課題可視化 ・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計） ・UI／UX改善に向けた調査・分析および改善施策の立案 ・VOC（顧客の声）・各種データを活用した課題分析およびCX改善提案 ・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点の高度化施策の検討・導入支援 ・オムニチャネル戦略の立案および実行支援 ・関係部門（顧客・営業・開発・基盤チーム等）との連携によるプロジェクト推進 【ポジション・部署の魅力】 金融機関を中心とした大規模顧客に対し、コンタクトセンターを起点とした顧客接点領域全体のCX向上に携わることができます。 単なるコンサルティングに留まらず、現状分析からTo-Be設計、UI/UX改善、AI・データ活用、さらにはシステム導入・運用改善まで一気通貫で関与できる点が大きな特徴です。 また、電話・Web・アプリ・AIチャネルといった複数の接点を横断して顧客体験を設計するため、「CX×DX領域の最前線」に携わることができ、顧客体験そのものを変革するダイナミックなプロジェクトに関与できます。 ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 ITコンサルタント,インフラエンジニア,社内SE 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポート、その他

求める人物像 ■必須条件 ・経験年数5年以上 ・コンタクトセンターまたは顧客接点領域に関する業務経験 ・顧客課題に対する提案・改善活動、またはコンサルティング経験 ・顧客・社内関係者と円滑にコミュニケーションし、プロジェクト推進できる能力 ・業務課題の整理（As-Is）からあるべき姿（To-Be）を設計できる論理的思考力 ・新しい技術領域（AI・データ・デジタルチャネル等）に対するキャッチアップ意欲 ■歓迎要件 ・UI／UX設計・改善に関する知識・実務経験 ・データ分析（VOC、KPI、BIツール等）を活用した課題抽出・改善経験 ・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点改善や業務効率化の経験 ・コンタクトセンターにおけるオムニチャネル／チャネル統合の検討・推進経験 ・ITコンサルティング、またはSIにおける上流工程（企画／要件定義）経験 ・CRM、カスタマーサポート関連システム（Salesforce等）の知識・導入経験 ・金融機関向けプロジェクト経験 学歴 高卒以上

年俸725万円～1370万円 給与 年俸：7,250,000円 〜 13,700,000円 固定残業：なし 賞与：年2回（6月,12月） ■給与例： ・27歳：年収810万円程度（月例給：35万円程度 年収には賞与、月25時間程度の時間外勤務手当含む） ・30歳：年収970万円程度（月例給：52万円程度 年収には賞与、裁量労働手当含む） ・35歳：年収1,080万円程度（月例給：57万円程度 年収には賞与、裁量労働手当含む） ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

フレックスタイム制度 就業時間 09:00～17:30 時間外 月平均30時間

休日 年間休日120日, 土日祝休み,完全週休二日制,有給休暇,リフレッシュ休暇,年末年始休暇,ボランティア休暇,慶弔休暇, ■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 資格取得支援,服装自由,深夜・休日勤務手当,通勤手当,役職手当,住宅手当,退職金制度,社員持株会制度,財形貯蓄,確定給付型企業年金,企業型確定拠出年金,リモートワーク制度,時短制度,研修制度 加入保険 健康保険あり・労災保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 喫煙室設置 勤務先本社所在地 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー 勤務先ウェブサイトURL https://www.ctc-g.co.jp/ 採用人数 1名(人) 会社名 株式会社キッカケクリエイション 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 川島 我生斗 所在地 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟３階 事業内容 有料職業紹介・派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-ユ-312698 労働者派遣許可番号：派13-316232 電話番号 090-8226-6875

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