カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 カスタマーサクセスの使命は、ご契約をいただいたお客さまに対して、 サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、 顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、 単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を メイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程） 使命：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、 業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、 追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 （開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など ▶取り扱っているサービスの一覧はこちら（https://www.rakus.co.jp/business/cloud/） ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。

求める人材: 【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 ※業界未経験の方が活躍しています！ (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 成長しよう。楽しく、らしく。 ラクスは働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスシェアを誇っています。業界では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。 こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。 サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。 【サービス紹介（一部）】 『楽楽精算』 導入社数10,000社以上を誇る交通費・経費精算システム（https://www.rakurakuseisan.jp/） 『楽楽明細』 請求／領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム（https://www.rakurakumeisai.jp/） 『楽楽販売』 Excelやメールで管理している社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム（https://www.rakurakuhanbai.jp/index.php） 『メールディーラー』 メール共有市場13年連続No.1で、累計導入社数7,000社を突破したメール共有・管理システム（https://www.maildealer.jp/products/）※ ※出典：ITR「ITRMarketView：メール／Webマーケティング市場2022」メール処理市場：ベンダー別　売上金額推移およびシェア2009－2021年度（予測値）

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿 株式会社ラクス 勤務地: 〈勤務地〉 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 転勤の可能性：

月給34万4000円以上 給与: 〈給与〉 想定年収：549万円~768万円 月給：34.4万円~34.4万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 （例）年収549万円の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します。 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません。 ■昇給：年1回（5月） ■賞与：年2回(6月・12月)

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休二日制（土、日）■祝日■年末年始休暇■夏期休暇■有給休暇■産前・産後休暇■子の看護休暇■慶弔休暇■シックリーブ（病気の際の有給休暇）■時間休暇■特別休暇■生理休暇■母性健康管理休暇■バックアップ休暇 ■完全週休二日制（土、日）■祝日■年末年始休暇■夏期休暇■有給休暇-有給消化率90％以上※2024年3月期実績■産前・産後休暇-取得後の復帰率100％■子の看護休暇-1人につき5日間/年■慶弔休暇-結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など■シックリーブ-5日間/年-病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）■時間休暇-5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可■特別休暇■生理休暇■母性健康管理休暇■バックアップ休暇-有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、　最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、家族手当、持株会制度、資格取得制度 補足情報：■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）■私服通勤■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度■ラクスマイル制度■時短勤務制度（育児、介護）■その他就労支援・子の看護休暇・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル・社内交流イベント【手当】・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当 ■社会保険完備-健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険■交通費支給-上限10万円／月■家族手当-子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上6万円／月を18歳まで支給※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります■私服通勤■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度-働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時■ラクスマイル制度-子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能■時短勤務制度-育児-介護■その他就労支援-ベビーシッター補助制度-社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)-社内交流イベント-社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）-書籍貸し出し制度-階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無: 会社説明会の有無: 適性テストの有無:状況に応じてある ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接2～3回 ↓ 内定 ＜補足情報＞ ※書類選考合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。 ご了承ください。 ※面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。 途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。 有料職業紹介事業者名:株式会社マイキャリア 有料職業紹介許可番号:13-ユ-318092 本求人は株式会社マイキャリアにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社マイキャリアに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 344,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり