コールセンター運営業務(課長)

仕事内容 ★人の成長に喜びを感じる ★組織づくりに関わり、 組織を強くしていきたい ★自分の活躍で誰かが 前向きになるのが嬉しい そんなあなたを大歓迎！ 「またあの店に行きたい！」 そう思ってもらえるよう お客様の満足度向上を カゲから支える仕事です。 ＊-＊ ワタミの外食事業に関わるコールセンター。 そのマネジメント業務をお任せします。 以下のような方なら大いに活躍していただけます。 ◆【「育成」や「支援」に喜びを感じる方】 ──────────────────── 答えを教えるだけではなく、相手に気づきを促し、自立をサポートすることで成長させる。 オペレーターが失敗を恐れず相談できる環境を作る。 そういった行動を地道に積み重ねることができる方。 ◆【「論理的な改善」と「データ分析」が好きな方】 ──────────────────────── 感情的に対応するのではなく、事実や数字に基づいて課題を分析し、解決策を導き出すことにモチベーションを感じる方。 入電数、応答率、平均処理時間、顧客満足度などの指標を分析し、シフト管理やマニュアル改善を論理的に組み立てるのが得意な方。 ◆【人と人との間を取り持つのが得意な方】 ──────────────────── 上層部の方針を現場が納得できる言葉に翻訳し、現場の苦労を経営層に適切なデータとしてフィードバックする、「通訳」としての役割に長けている方。 お客様からのご意見に対して感情的にならずに冷静に対応しながら、お客様満足度を向上させることができる方。 現場のオペレーターとは異なり、1つ上の視点から全体を俯瞰し、組織の最適化を図っていきます。 現場の舵取りは、あなたにお任せします。 ＊-＊ ★マネージャー職の魅力★ ＜司令塔として活躍＞ 全国の店舗運営を支える重要な役割を担い、お客様満足度向上へ直接貢献できます。 ＜組織づくり・人材育成の経験を活かせる＞ 幅広い年代のスタッフ一人ひとりの強みや個性を活かした、強い組織づくりができます。 ＜業務改善・DX推進にも携われる＞ CRMや電話システムなどの改善を通じ、より効率的なセンター運営を自らの手で実現することができます。 ＜多くの部署と連携しながら事業全体へ影響を与えられる＞ 本社・営業部門・マーケティング部門など幅広い関係者と協力しながら、事業全体に影響を与える役割を担うことができます。 ＜大きな裁量を持ってセンター運営を推進できる＞ 拠点責任者として自ら考えて実行できる大きな権限があります。 ＊-＊ ★具体的な仕事内容★ □コールセンター全体の業績管理や指標管理（KPI管理） □社員・パート・アルバイト約40名の採用・教育・シフト管理・マネジメント □外食店舗の予約受付・お客様対応・お客様相談窓口の管理 □店舗アルバイト応募者への受付・面接調整対応 □店舗営業時間・各種帳票・Google口コミなどの情報管理 □お客様の声（VOC）の集計・分析・改善提案 □インバウンド予約対応および予約サイト運営サポート □CRMや電話システムなどの業務改善・運用改善 □東京本社・外食事業部・エリアマネージャーとの各種調整 ※東京本社への出張あり

求めている人材 高卒以上 ＜必須＞ ■コールセンターでの実務・マネジメント経験または 20～30名規模以上の組織マネジメント経験 ■基本的なPCスキル （Excel・Word・PowerPoint・Zoom・Google Workspace等） ■社内外との円滑なコミュニケーション能力 ＜歓迎＞ ■外食・小売・サービス業での店長・SV・エリアマネージャー経験 ■コンタクトセンター検定 ■もしもし検定 ■CRM・電話システム・コンタクトセンターシステムの運用経験 ■業務改善・BPR・DX推進経験 ＜求める人物像＞ ■人材育成・組織づくりが好きな方 ■多様な年代・価値観を尊重しながらマネジメントできる方 ■複数の業務を優先順位をつけて推進できる方 ■改善意識を持ち、自ら考え行動できる方 ■社内外と円滑なコミュニケーションを図れる方 ■離れた拠点でも主体性を持って組織運営できる方 ■地元で長く働き続けたい方・地元を盛り上げていきたい方

月給37万6200円～41万4400円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 28万4800円 〜 31万4800円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万1400円 〜 8万9600円（固定残業時間：1ヶ月あたり38時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験や能力などを考慮の上優遇します。 ■昇給年2回※半期ごとの評価による ■賞与実績：支給有 【給与例】 給与例 想定年収：556万円～615万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00～18:00（休憩60分） ※残業あり

休日休暇 週休2日制（シフト制／月9日※2月は月8日） 有給休暇 入社半年経過時点10日 ★年間休日107日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤手当 ・家族手当 (扶養者1人につき月1万円、第一扶養者に月1万円加算) ・教育手当(対象者1人あたり月2000円 ) ・住宅手当(自己名義は月2万円、共同名義は月1万円) ・残業手当 ・出産・育児支援制度（全従業員利用可） ・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） ・社内融資制度 ・従業員持株制度 ・慶弔金制度 ・所得補償制度 ・医療保障制度 ・団体定期保険 ・年金基金 ・FA（フリーエージェント）制度 ・社用携帯貸与 ・表彰制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 固定給35万円以上