ITサポート・ヘルプデスクのSV

仕事内容 ＼最短数ヶ月で責任者へ！／ 首都圏で描く、年功序列なしの高速キャリア 「今の職場、上が詰まっていて 3年後も役職が変わる気がしない」 そんな停滞感を、 トランス・コスモスで打破しませんか。 当社には、SVの先にある 「事業者責任者」「マネージャー」への道が 明確に、かつ驚くほどの スピード感で用意されています。 あなたのSV経験を、ここでは 「通過点」として正当に評価します。 ⭐ この求人のポイント ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅入社数ヶ月で 「事業所責任者」への昇格実績あり ┗SV経験者の場合、現場習得後 すぐに責任ある立場をお任せします。 ✅「日本を代表する大手企業」 の案件に携われる手応え ┗ ITベンダー、メーカー、金融、通信 コンサルなど多種多様な案件が揃います。 ✅20代・30代が中心。 実力至上主義の組織 ┗ 年齢に関係なく、自発的な 「分析・提案」が昇進に直結します。 ⭐ 具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ITヘルプデスクの運営管理を通じて、 クライアント企業の課題を解決する 「組織の指揮官」としての 役割を担っていただきます。 センターでの案件は、Windows環境を 中心とした一次受けサポートがメイン。 PC操作やパスワードリセット といった基礎的な内容ですが、 SVのミッションは、 その現場で起きていることを「分析」し、 クライアントの利益に繋がる 「改善」を導き出すことにあります。 ✅チームマネジメントと育成 5名程度の小規模チームから、 最大30〜40名規模の組織まで統括。 メンバーのシフト作成・勤怠管理や 採用面接、新人OJTに加え、 毎月の1on1を通じて、 若手リーダーやメンバーを育成します。 ✅運営・数値の高度化 応答率などのKPIを分析し、課題を特定。 現場のリーダーと連携し、 効率的な運営体制を構築します。 ✅クライアントへの提案（DX・業務改善） 紙ベースの業務をWeb化したり、 FAQを刷新して入電を減らすなど、 ITノウハウを駆使した 「要件定義の一歩手前」の提案に携わります。 ＼最短距離で駆け上がるキャリアパス✨／ 当社では、あなたの習熟度に合わせて 段階的にステージが上がります。 ⏩1.【入社〜2,3ヶ月】 案件特性の把握（現場研修） SVとして的確な判断を下すため、 まずは当社の案件内容を把握します。 電話だけでなく、 メールやチャット対応も含めた 「現場感覚」を短期間で 掴んでいただくための準備期間です。 ⏩2.【3ヶ月〜1年】 SV ➡ 事業者責任者（最短で数ヶ月の実績あり） 現場を打破する分析・提案ができれば、 次案件から責任者を任せます。 ⏩3.【1年〜】 事業者責任者 ➡ マネージャー 組織全体を俯瞰する研修を経て、 複数チームを束ねる立場へ。 ⏩4. その後、課長 ➡ 部長へ マネジメントのプロとして、 拠点の経営にも関わる領域へ進めます。 ＜年齢層の若い「熱い」職場環境＞ 20代・30代のチームメンバーが 現場をリードする活気ある職場です。 隣にいる上長からリアルタイムで ノウハウを吸収でき、仲間と共に 高みを目指せる環境が、ここにはあります。 ⭐ 当社について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ トランス・コスモス株式会社は、 アジア最大規模のBPO・DX企業です。 ITベンダー、有名アパレル、官公庁といった クライアントから厚い信頼を得ており、 案件の規模・多様性は国内屈指。 一つの案件に留まらず、3〜5年サイクルで 異なる業界のプロジェクトに携われるため 市場価値が止まることなく上がり続けます。

求めている人材 ✅ 必須条件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩以下2点を満たす方 ①コールセンター、BPO、ヘルプデスク いずれかでの実務経験 ②リーダー、またはSVとしての マネジメント経験1年以上 ※規模や人数は不問。後輩指導だけでなく 数値管理の経験者を想定。 ✅ 歓迎条件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●ITパスポート等のIT系資格をお持ちの方 ●ServiceNowやTeams、 チケット管理ツールの使用経験 ●指示をこなすだけでなく、 自発的に提案したい方 「今の会社では自分の実力が 正当に評価されていない」 「もっと早く、 もっと高い視界で仕事をしたい」 そんな想いを持つ20代・30代の経験者が 今、続々と当社に集まっています。 入社後数ヶ月で責任者へと ステップアップするスピード感は、 大手ならではの「層の厚さ」と 「挑戦を歓迎する文化」があるからこそ。 停滞した現状を、 私たちの環境でリセットしませんか。

170-6016東京都豊島区東池袋サンシャイン６０　１６階東１丁目２番２０号 トランス・コスモス株式会社　本社 【交通手段】 交通・アクセス 有楽町線「東池袋駅」より徒歩11分

月給31万1500円～49万円 給与詳細 基本給：月給 31万1500円 〜 49万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・インセンティブあり ・時間外手当あり ・賞与：年2回（7月・12月） ・昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ・住宅手当（扶養家族あり、自己名義住宅の場合は増額） ・引越代全額会社負担（社内規定あり） ・単身赴任手当（6万5000円～10万円※社内規定あり） ・扶養手当（配偶者月1万2000円、子1人月3000円※3名まで） 【給与例】 給与例 30代 SV／年収510万円 （月給32万8000円＋手当＋賞与） ※上記年収例は20時間の残業込み

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～17:50（休憩1時間） ※配属先によって早出遅出のシフト勤務や、 土日祝含むシフトもあり ※残業あり（月0～20時間）

休日休暇 ・年間休日：121日 ・完全週休2日制（原則土・日） ・祝日休み ・年末年始、GW、夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり） ・育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ・介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ・配偶者出産特別休暇 ・子の看護休暇（時間単位取得可能） ・積立休暇制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断（年1回） ・研修制度（入社時研修、SAP研修など） ・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり） ・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・U・Iターン支援制度（規定あり） ・保養所（軽井沢） ・スポーツクラブ優待 ・退職金制度 ・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など） 【出産・育児支援制度】 ・時差出勤制度 ・延長育児短時間勤務制度 ・テレワーク（在宅勤務・リモートワーク）運用 など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎