【世界中のゲストをおもてなし!】宿泊運営サポート/藤沢市、鎌倉市在住の方

仕事内容: 【ホスピタリティを活かしてゲストをお迎えする！運営サポートスタッフを募集！】 当社は、藤沢市、鎌倉市を中心とした湘南エリアで複数の宿泊施設を運営しています。 Airbnbなどを通じた宿泊予約の増加に伴い、ゲストの方々への満足度を高めるサービスを提供していくため、メッセージ中心としたゲスト対応や、ゲストの予約情報に応じてチームメンバーとも連携してくださる方を募集します。 主な業務は、ご予約からチェックアウトに至るまでの一連のゲスト対応や、清掃前後のスタッフとのやり取りが中心です。 ゲストやチームメンバーとのやり取りはメッセージ、LINE等を使いますので、ご自身のスマホで完結します。 ゲストからのお問い合わせ内容に応じたメッセージのテンプレートや、FAQsが充実しており、宿泊施設の運営マニュアルに沿ってお仕事進めることができるので、主婦（夫）・兼業希望の方も安心して始められます。 【仕事内容】 湘南エリアにある宿泊施設運営に関するゲスト対応業務全般をお任せします。 【具体的なお仕事内容】 １．ゲスト対応（Airbnb、Booking.comなど） * メッセージ返信（自動翻訳のため日本語/英語スキルがあれば尚良し）、ゲストからの問い合わせ応対 * 宿泊予約情報確認し、滞在時の要望や乳幼児有無など確認 * 宿泊名簿提出状況の確認やお礼メッセージ送信 * チェックイン/チェックアウト当日対応（入退室の確認など）、滞在中の質問応対 ２．チームメンバー、清掃スタッフとの連携 * ゲストからの滞在時の要望をもとにチームメンバーと連携、清掃スタッフへの依頼 * チェックアウト後のお部屋の状態確認（遠隔）、清掃完了後の品質確認（写真チェックなど） ３．ゲストからの要望、緊急時の駆け付け対応 * ゲストからお部屋のことでリクエストをいただいた際に、直接現地での応対 * ゲストからお部屋のことでお困りごとが発生した際に、直接現地での応対 このポジションでは、接客やカスタマーサポートでのご経験を活かして海外のお客様とのコミュニケーションを行っていただきます。 シフト制で基本はリモートでの勤務となりますので、ご自身のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。興味のある方はぜひご応募ください。

求める人材: 【応募資格】 * 接客等のご経験があり、コミュニケーションスキルをお持ちの方（必須） ＜歓迎するバックグラウンド＞ * 英語を使う接客・事務経験がある方 * 客室乗務員、航空系、外資系企業での勤務経験がある方 * 海外在住・留学経験がある方 【こんな方にピッタリです！】 * 海外のさまざまな文化、習慣に触れたい方 * ホスピタリティ精神があり、人の役に立つことにやりがいを感じる方 * 基本在宅ワーク、適度に外出もしながら柔軟に働きたい方 * 新しいホテル・宿泊施設運営に興味がある方

神奈川県藤沢市片瀬 株式会社しくみと 勤務地: 基本リモート勤務です。駆け付けの場合は直接現地でゲスト対応いただきます。 【交通手段】 アクセス: 藤沢市、鎌倉市沿岸エリアにある複数の宿泊施設（現在7施設）

時給1300円～1500円 給与: 時給1,300円～1,500円（経験・能力に応じて決定）

勤務時間・曜日: 勤務時間はシフト制となります。具体的な時間帯は以下の通りです。 宿泊ゲストの予約状況によって稼働時間や曜日は変動いたしますので、 以下は稼働の参考例としてご覧くださいませ。 例）週10時間程度の稼働の場合 * 月曜日：午前10時～午後14時の間でゲスト対応と運営補助作業2時間程度 * 火曜日：午前10時～午後14時の間でゲスト対応と運営補助作業2時間程度 * 木曜日：午前14時～午後18時の間でゲスト対応と運営補助作業2時間程度 * 土曜日：午前10時～午後14時の間でゲスト対応と運営補助作業1時間程度 * 日曜日：午前10時～午後13時の間でゲスト対応と運営補助作業1時間程度 実働時間に応じた柔軟な働き方が可能です。シフトの調整については、随時相談可能です。

休暇・休日: * シフト制に基づく休日 * フレキシブルな働き方が可能ですので、ライフスタイルに合わせた日程調整ができます。

待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 代表と社員が日々働きやすい環境を整えており、仕事とプライベートの両立をサポートします。 昇給あり 服装自由 髪型自由 髪色自由 ネイルOK ピアスOK 学歴不問 主婦・主夫歓迎 扶養内勤務OK WワークOK 研修あり 経験者歓迎

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,300円 - 1,500円 時給 通勤の可否: * 神奈川県 藤沢市 片瀬 (必須) 言語: * 英語 (必須)

• 即日勤務OK
• 残業なし