【Customer Support Specilaist】メルコイン/AIを活用した業務効率化 業務企画

企業名 株式会社メルカリ 求人名 【Customer Support Specilaist】メルコイン/AIを活用した業務効率化◎ 仕事の内容 メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、 メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。 ■お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務 ■メルカリガイドなどサポートサイトの管理■サポート記事コンテンツの作成・SNS発信■お客さまの苦情対応、再発防止策の策定 ■グループ会社委託業務の管理■公的機関からの各種照会対応業務 ■暗号資産の分別管理、精算業務 募集職種 【Customer Support Specilaist】メルコイン/AIを活用した業務効率化◎

必要な経験・能力等 【必須】■Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験 ■ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善経験 【魅力】2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。 暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー 株式会社メルカリ 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：六本木ヒルズ内 所在地：東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩4分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：リモートワーク可(週2以上出社) 転勤：無

月給34万4300円以上 想定年収 500万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥344,300～ 基本給￥254,742～ 固定残業代￥89,558～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■リラックス休暇：夏季や冬季など時期を制限することなく、自由なタイミングで年3日間の休暇を取得。 ■副業の推奨 ■ドリンク無料 ■セミナーの受講補助：有料セミナーに参加する場合、会社が費用を全額補助。 ■書籍の購入補助：技術書やビジネス書を購入する場合、会社が費用を全額補助 ■語学学習のサポート ■産休・育休・介護休業の支援 ■認可外保育園の補助：認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を会社が補助 ■結婚休暇&お祝い金 ■出産休暇&お祝い金 ■Sick Leave ：病気・怪我を事由とした休暇を年10日間取得可能 ■妊活の保険適用外治療の補助

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更の範囲】会社の定める勤務地 【働き方】補足 フルフレックス 標準勤務時間: 10:00～19:00 ※当番制で8:00～17:00 出勤あり 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用 ■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用 設立：2013年02月 代表者：代表取締役会長兼ＣＥＯ 山田 進太郎 従業員数：2,184人 資本金：40,110百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：山田 進太郎 27.4％ ユナイテッド(株) 7.7％ 富島 寛 6.7％ 本社所在地：〒106-6118 東京都港区 六本木６－１０－１ 六本木ヒルズ森タワー（１８階） 本社以外の事業所：■福岡オフィス ■Palo Alto Office ■Bengaluru Office 関連会社：■株式会社メルペイ■Mercari, Inc.■株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー ■株式会社メルコイン その他備考・企業からのフリーコメント：[ミッションの達成のために]■メルカリは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる日本発の企業です。2013年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたメルカリは今、スタートアップから「世界に通用する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。今の成長フェーズでしか向き合えない価値ある課題を一つひとつ解決することが、必ずミッションの達成につながると信じて、メルカリは歩み続けています。私たちと一緒に、このミッションに挑戦してみませんか？ [Value]■メルカリには、「Go Bold（大胆にやろう）」「All for One（全ては成功のために）」「Be a Pro（プロフェッショナルであれ）」「Move Fast (はやく動く)」という4つのバリューを大切にしています。そして、信頼し合うことを前提に、情報の透明性を保ち、過度な社内ルールを設けないなどのカルチャーを育む「Trust & Openness」。これらは、どんなに組織規模が拡大したとしても、メルカリがミッションを達成するために必要不可欠な要素であり、守り続けたいカルチャーであると考えています。 決算情報： 決算期2022/06 売上高147,049百万円 経常利益-3,896百万円 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由