楽天市場のカスタマースタッフ(楽天ショップオブザイヤー受賞)

仕事内容 レビュー評価4.8— —その評価を支えているのは、お客様一人ひとりに寄り添うカスタマーサポートチームです。 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞、10期連続増収— —広島発のEC企業HARUTASで、お客様に「安心」を届けるカスタマーサポート正社員を募集します。 ■ ノルマなし、電話主体ではない、落ち着いた環境 扱うのはLIXIL・TOTO・Panasonic等のフルオーダー住設機器。 1台30万円のキッチン収納や洗面台を、お客様の間取りや要望に合わせて案内する仕事です。 対応はメール・チャットが中心で、電話もありますが少なめ。 コールセンターのような「件数ノルマ」「成約ノルマ」は一切ありません。一件一件、落ち着いて丁寧に向き合える環境です。 接客や販売の現場で培った「お客様の本音を引き出す力」「相手に合わせて伝える力」は、メール・チャット中心のCSでもそのまま活きます。 「このキッチン、うちの間取りに合いますか？」 「納期はいつ頃？」——購入前の相談から納期・配送確認、施工サポートまで、お客様の不安を一つずつ解消し「ここで買ってよかった」につなげていく仕事です。 ■ 対応で終わらない、仕組みも作るCS HARUTASのCSは、ただ問い合わせに答える部門ではありません。 お客様の「つまずきポイント」をWEBチームに共有→商品ページが改善→問い合わせが減って売上が伸びる。 あなたの気づきから始まる好循環を、KPIで毎日確認できます。 FAQ・対応テンプレートの整備、AIを活用した業務自動化など、仕組みを作る側にも積極的に関われます。 Claude・ChatGPT等のAIツールは全スタッフが日常的に活用しており、「もっとこうすれば効率的」というアイデアを形にできる環境です。 ■ 広島駅徒歩4分の新オフィス、働きやすさが入社の決め手No.1 2024年10月に広島駅徒歩4分の新オフィスに移転。 カフェテリア・個人ブース・ショールーム・スタジオ完備。 インテリアのプロが自社デザイン・施工で作り上げた空間で、入社の決め手として最も多く挙げられています。 スタッフ約30名、半数以上が子育て中のママ。 フレックスタイム制（コアタイム10:00-15:00）で、保育園送迎に合わせた時間調整も日常的。 急なお休みもチャットで共有すればOK、お互いさまの文化が根づいています。 朝礼なし、残業は月平均5時間未満。 19時にはほぼ誰もいません。 土日祝完全休み、年間休日124日。 ■ 代表との距離が近い、提案がすぐ動く 週1の打ち合わせ＋チャットワークで代表と直接やりとり。 「こうした方がいい」と思ったらすぐ反映できるスピード感があります。 広島で、ここまで自走できる正社員CSのポジションは多くありません。 ■ 充実の福利厚生 カフェテリアHQ（最大年36万円分の福利厚生ポイント）、はぐくみ企業年金、ベビーシッター制度（年5.3万円補助）、産休・育休取得実績あり、服装・髪型・ネイル自由、寮・社宅制度、資格取得支援など。 ■ 未経験でも、接客・事務経験があればOK CSが初めての方でも安心してスタートできるよう、マニュアルやテンプレートが充実。 最初は隣の先輩に確認しながら業務に慣れていただきます。 「広島でこういう会社があるのか」をまず知っていただくだけでも歓迎です。 お気軽にどうぞ。

求めている人材 ■未経験OK ＊業務効率化に関心がある方 ＊事務、カスタマーの経験者 ＊ITやデジタルツールが得意

732-0052広島県広島市東区光町２丁目６－２４光町三上ビル3階 株式会社HARUTAS 【交通手段】 交通・アクセス 広島駅から徒歩４分

月給25万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆交通費：全額支給 昇給：年1回 賞与：年2回（6月・12月） その他福利厚生多数あり、自由に使えるカフェテリアポイントなど 【給与例】 給与例 残業は完全別途支給（基本残業なし）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 ■勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム10:00〜15:00) 標準労働時間: 1日8時間 ■残業 月平均5時間未満(残業ほぼなし) 残業代は別途全額支給 ■1日の流れ(例) 09:00 出社・自分でタスク確認(朝礼なし) 09:30 カスタマー作業に集中 12:00 ランチ(カフェテリア利用or外出、各自好きな時間に) 13:00 カスタマー作業継続、必要に応じて打合せなど 17:00 翌日のタスク整理 18:00 退勤(19時にはほぼ誰もいない環境) ■柔軟な働き方 ・保育園の送迎に合わせた時間調整も日常的 ・急なお休みもチャットで共有すればOK ・時短勤務の相談も可能 ・早めに出社して早く帰る人も多数

休日休暇 完全週休2日制(土日祝休み) 年間休日124日 【休暇制度】 ・年次有給休暇(入社半年後に10日付与) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇(取得・復帰実績あり。産休予定2名、4月復帰1名) ・介護休暇 急なお休みもチャットで共有すればOK。毎日のように柔軟に対応しており、お互いさまの文化が根づいています。時短勤務の相談も可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆ 交通費全額支給 ◆ 社会保険完備 （厚生年金・健康・雇用・労災) ◆ フレックスタイム制（実働8時間） ◆ 服装自由・スーツ廃止（私服OK） 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ◆ 定期健康診断 ◆ 住宅設備紹介制度あり ◆ 資格取得支援 ◆ 寮・社宅制度 ◆ ジョブチェンジ制度／読書奨励金制度 ◆ リラクゼーションスペース ◆ 社内カフェテリア ◆ ランチミーティング ◆ 産休育休 ◆ 出産祝い金制度 ◆ デザイナー監修・最新インテリア ◆ 福利厚生サービス導入拡充中・下記導入済 ①カフェテリアHQ導入（福利厚生ポイントで幅広く自由に使える制度です） ②はぐくみ企業年金（退職金制度で節税で手取りも増える制度です） ③スマルナ（PMSや月経に悩む女性社員を対象に、オンラインピル処方にかかる費用を会社が全額負担します） ④ベビーシッター制度 （乳児～小学校3年までのお子さんの育児支援、年間52,800円分の補助が受けられます） ⑤住宅補助制度（業者価格にて従業員割引で各種購入が可能）

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 髪型・髪色自由