カスタマーサポート

仕事内容: 【担当ミッション】 アディッシュ株式会社のカスタマーサポートとして、社内外の関係者と連携しながら、継続利用・成果創出・業務最適化に向けた対応を行います。 ◆ 『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』。 ◆ 『利用者の役に立つサービスを世の中に発信していきたい』。 ◆ そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。 ◆ 多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです！ ◆ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー。 ◆ アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 カスタマーサクセスのなかで大きく4つの領域にわけられます： 【初期立ち上がり支援（立ち上がり支援）】 【定着化支援】 【チャーン対策】 【カスタマー支援運用と改善】 ◆ これらのなかで、取引先が解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。 【具体的な担当業務】 ◆ サービスの新たに利用者向けの初期立ち上がり支援支援。 ◆ 新しくサービスを利用し始めた利用者に対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような打ち手の提示を行っていきます。 ◆ カスタマーサクセスの中でこの初期立ち上がり支援がうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！ ◆ その重要な初期立ち上がり支援部分を担当いただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、利用者の満足度向上へ結び付けます。 【定着化支援】 ◆ 導入後の利用者が継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善打ち手の提示を遂行します。 ◆ 利用者の声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。　ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、利用者とのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。 【チャーン対策】 ◆ 解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・遂行していきます。 ◆ 「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データや状況チェック結果をもとに最適な支援方法を遂行・検証します。 【カスタマー支援運用改善】 ◆ 問合せ対応やFAQ更新などの業務を通じて、利用者の声と最前線で関わります。 ◆ 利用者の声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、サービス改善へとつなげます。 【この仕事のやりがい】 ◆ 自社サービスのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！ ◆ 取引先の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を進めることが可能です！ ◆ SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！

求める人材: 【必須スキルについて】 ・ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力） －ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上） ・顧客の課題に対して改善に取り組んできた ・ITツールやシステムに興味がある方 【歓迎スキルについて】 ・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など） ・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験 ・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル6F アディッシュ株式会社 勤務地: 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 【交通手段】 アクセス: 西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩約4〜6分 福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩約4〜6分

月給27万円～38万5000円 給与: ・月給には固定残業代（月30時間分：47,400円～68,400円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00~18:00

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 補足情報：・週休2日制 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・生理休暇 ・有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ・時間単位有給休暇制度あり。 ・産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 　関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー 　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award 　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 　四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社RUHが委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 270,000円 - 385,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給