住宅メンテナンスセンター受付スタッフ(土日祝シフト有り)

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で2名→4/22時点で1名の募集◎ ✓転勤無し ✓20〜30代が活躍中 ✓東証スタンダード企業で安定経営 ✓未経験でも月給21.7万円スタート ✓残業代は1分単位でお支払い ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1日あたりの電話応対は30件 ✓1件あたりの対応時間は10分 （通話3分＋後処理7分） ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 2026年4月オープンの新規クライアント（大手ハウスメーカー）案件のコールセンターオペレータ（正社員）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風、年齢構成など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。 主に以下のような「電話受付」「データ入力」「進捗確認」などのお仕事をお任せします。 ① お問い合わせの受付（電話・メール） ・メモを取りながら正確に状況を確認 ② 内容の入力（データ登録） ・お困りごとの内容 ・お客さまの連絡先 ③ 修理・点検の手配 ・迷う場合や急ぎ案件は管理者へ相談 ④ 進捗確認（フォローコール・メール） ・作業は完了したか確認 ・短い電話が多く、1件あたり数分で終わる内容 ⑤ 完了登録（作業の締め業務） ・どのような作業内容で完了したか確認 ・フォーマットに沿って入力 ■研修体制 ・新人研修で丁寧に説明いたします （座学・ロープレ・OJT） ・1on1面談で成長課題を整理し一緒に目標に向けて伴走していきます ・新人研修後も、業務知識や応対スキルの定着のための継続トレーニングを行います。 ■金沢センターで習得できる2つのスキル （オペレータスキル） 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。 ◾︎金沢センターが抱える課題 金沢センターは、完成された組織ではありません。業務はまだ複雑で、ナレッジやマニュアルも発展途上です。 また、管理者の負荷が高く、仕組みで解決しきれていない課題もあります。だからこそ、業務を整理し、チームを整え、人を育てる力が必要です。 私たちが求めているのは、 「管理する人」ではなく「仕組みを作る人」です。メンバーの欠点ではなく、強みに目を向け、組織全体を前に進められる方です。 あなたの工夫やアイデアが、センター全体の働き方を変える可能性があります。 課題があるからこそ、影響力も大きいポジションです。自分の経験や強みで、この環境を良くしていけると感じた方。 ぜひ、金沢センターの未来づくりに力を貸してください！！

求めている人材 ■人物像 ・「住まいと暮らし、環境を支える」という理念に共感し、協働して体現できる方 ★詳細は上記「金沢センター紹介資料」をご参照ください。 ・心理的安全性を大切にし、メンバーと協力して業務を進められる方 ・課題を見つけ、改善に向けて主体的に取り組める方 ■必須 ・PC基本操作（e-タイピングスキルB以上） ◇面接時に受けていただきます ■歓迎スキル・経験 ・新規業務の立ち上げ経験のある方 ・IT・AIツールの活用に積極的な方 ■活躍している方の共通点 ・素直に学び、まずは取り組んでみる姿勢を大切にできる方 ・相手を尊重し、丁寧にコミュニケーションを取れる方 ・ルールを守り、安定した運用に貢献できる方 ・チームで協力し、周囲と連携して業務を進められる方 ■ミスマッチになりやすい方の共通点 ・電話対応に抵抗がある方 ※1時間あたり4件程度の応対が発生します。 ・シフト勤務の遵守が難しい方 ※金沢センターでは、安定した運営のためシフトを確実に守ることを大切にしています。 ・ルールやチーム連携を軽視してしまう方 ※センター運営では、基本ルールの遵守とチームでの協力を重要視しています。

920-0024石川県金沢市西念1丁目1番7号　けやき大通りビル4階 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 勤務地 お車での通勤も可能。近隣にコインパーキングあり（徒歩圏内10箇所以上、24時間以内「500円」）通勤方法は多様ですので、ご自身に合った方法でお越しください。 【交通手段】 交通・アクセス けやき大通り沿い/JR金沢駅から徒歩6分

月給21万7000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 17万8000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万9000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 ・固定残業時間を超えた分は、1分単位で支給 ・通勤手当：上限25,000円/月 ・地域手当：一律10,0000円/月支給 ◇評価の考え方 目標に対する成果をきちんと評価します。 （正社員の場合、年2回の人事評価あり） ◇チャンスの提供 成果を出した人には、より価値が高く、難度のある新しい仕事を任せます。それは昇給・昇格のためだけではなく、個人の成長のために機会提供の仕組みがあります。 ◇私たちがチャンスを渡したい方 ✓自分の成長を楽しめる方 ✓もっとできることを増やしたい方 ✓自己成長が顧客への価値提供につながることに喜びを感じられる方

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ●土日祝含む全曜日シフト制 ●8:00～20:00の間で実働8時間、休憩1時間 ◇研修中は「平日9:00～18:00」 ●残業時間（直近6ヶ月平均） ・オペレータ： 5時間/月 ◇残業時間に関する補足： ・一人ひとりが無理なく働けるよう、ワークライフバランスを大切にした職場づくりを推進しています。 ◇推進中の残業削減対策 ・管理者候補、一般社員（正社員、契約社員）を積極採用中 ・DXによる管理者業務削減（NotebookLM導入、動画マニュアル化、AI研修） ・ムリ・ムダ・ムラ削減活動（ムダな会議やタスクの削減）

休日休暇 ●完全週休2日制 ●年間休日120日以上 ●有給休暇（直近6ヶ月合計日数） ・オペレータ： 一人あたり 11日間/半年 ★ほぼ100%消化 ◇休暇に関する補足： ・シフト制の運用により、有給休暇は取得しやすい環境が整っています。 ・年に一度のリフレッシュ休暇（3日以上の連続取得）も積極的に取得を推奨しています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇給あり（年1回、4月：人事評価による） ・賞与あり（年2回、6月・12月） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、 子の看護休暇あり ・通勤手当 上限25,000円/月 ※車通勤も可能ですが、ご自身で駐車場を手配いただきます。 ・休憩室あり（マッサージチェア設置） ・ロッカー、ウォーターサーバー設置 ・オフィスカジュアルOK（髪型・ネイル自由）

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• ネイルOK
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ひげOK
• 髪型・髪色自由