カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【カスタマーサクセスとは】 ・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。 ・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。 ・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。 ・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。 ・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。 【具体的な業務例】 ・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援 ・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計 ・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル ・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等 【仕事の面白さ・やりがい】 ・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。 →現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。 →全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。 ・カスタマーサクセスとしての経験値 →試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。 →求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！

求める人材: ▼必須経験 ・営業経験5年以上　または　CS経験3年以上 （※上記に満たなくても実績等が有りましたらご応募可能です） ・Officeソフトの使用経験（Excel,Word,PowerPoint） ▼歓迎経験 ・マネジメント経験 ・近しい業界の経験（B to B SaaS/メディア制作等） ・ビジネス企画立案、プロジェクトマネジメント、Webサービスのディレクションなどの経験 ・自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ・業務フローや仕組みの構築、PDCA、改善の経験 ▼求める人物像 ・顧客にとって必要なものをその立場に立って議論でき、プロダクト改善に前向きに取り組める方 ・顧客と長期的に伴走していくマインドがあり、顧客とプロダクトの成功に貢献できる方 ・社内外で信頼関係を構築できる方 ・新しいことにも恐れず挑戦し続けることができる方 ・様々な商材を組み合わせ顧客の成功に向けて最善のご提案ができる方

新丸子町755-44F 株式会社トリプルスリー 勤務地: 〈勤務地〉 ■神奈川 神奈川県川崎市中原区新丸子町755-4 4F 【アクセス】 武蔵小杉駅より徒歩5分 ■大阪 大阪府大阪市北区曾根崎２丁目８−５ お初天神EAST BLDG5F 27 【アクセス】 梅田駅より徒歩4分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給30万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：360万円～600万円 月給：30万円～50万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 月収300,000円〜500,000円 固定残業代（20時間を含む） ※能力と経験による。 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：121日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇 補足情報：▼休日休暇 年間休日121日(+有給取得義務5日) 有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日） 土日祝日休み 年末年始休暇 夏季休暇 誕生日有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給 補足情報：交通費支給 社会保険完備 予防接種 コーヒーサーバー 誕生日・記念日休暇 その他各種割引特典等あり(Perk)

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 1次面接(一部会社説明もあり)→最終面談(面談者　社長) ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給