カスタマーサポート上級スタッフ(裁量拡大・クレーム対応など)

仕事内容 EYS音楽教室のカスタマーサポートチームで、基本対応に加え、難易度の高いお問い合わせやクレーム対応もお任せします。会員様の声に丁寧に耳を傾け、問題解決に向けて柔軟かつ迅速に対応。お客様満足度の向上に貢献するポジションです。 また、後輩スタッフへの指導やサポートも行い、チーム全体の品質向上に寄与します。 - 具体的なお仕事 - ・難しいお問い合わせやクレーム対応の一次対応 ・問題の原因分析と解決策の提案 ・会員様からの要望や不満を社内各部署へフィードバックし改善を促進 ・新人スタッフへのOJTや指導・フォローアップ ・サポートチーム内での業務改善提案やマニュアル作成の支援 ・店舗や運営部門との連携強化 - 求める人物像 - ・課題解決に積極的に取り組める方 ・音楽や芸術に対する理解・興味がある方 ・後輩の成長をサポートしたいという意欲がある方 - 仕事の魅力・やりがい - 複雑な問題解決を通じて、お客様の信頼を得られる喜びがあります。また、後輩スタッフの成長を間近で見守りながら、自身もリーダーシップや指導力を高められます。自らの提案が業務フロー改善やサービス向上に繋がるなど、仕事の手応えを実感できる環境です。 - 入社後の流れ - 基本的な電話対応をマスターした後、先輩社員からクレーム対応や難しいケースの対応方法を学びます。徐々に対応範囲を広げつつ、OJTを通じて後輩指導にも携わりながらステップアップします。改善活動にも積極的に参加し、チーム運営の理解を深めていきます。

求めている人材 【業界・職種未経験の方歓迎！】 社会人経験をお持ちの方／20代、30代が最前線で活躍中！ ★★こんな人が活躍中★★ ・責任感をもって能動的に業務を遂行できる人 ・人とのコミュニケーションが得意な人 ・成長企業のスピード感の中働きたいといった好奇心・やる気を持つ人 ★★こんな経験を歓迎★★ ・コールセンターでの実務経験 ・営業経験またはtoC向けに接客経験のある方 ・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験

職場環境 音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業です。コツコツ淡々と業務を遂行できる方にはピッタリのお仕事です！ 男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。 就業時間内禁煙となります。

150-0033東京都渋谷区猿楽町11−6　サンローゼ代官山202 2nd Community株式会社 【交通手段】 交通・アクセス ＜4駅利用可能＞東急東横線「代官山駅」より徒歩3分／東急東横線/東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩10分／JR各線/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩10分 ※渋谷駅からも徒歩圏内です。

月給35万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 〇入社時点のポジションにより変動 ・メンバークラス／月給35万円以上 ＊月給は経験・スキル・年齢も考慮して決定 【昇給】 年1回

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険） ■通勤交通費支給（月2万円まで） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回）※業績に準ずる ■自社運営スクール関連の受講割引 など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 経験不問
• 賞与あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
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• 第二新卒歓迎