カスタマーサポート・ヘルプデスク/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★＜この仕事の魅力＞ ・急成長フェーズの事業で、KiteRa Biz導入時の最初の顧客体験を支える重要ポジションです。 ・お客様の信頼を得ながら、社内外のリソースを統括し、インポート業務全体をリードできます。 ・単なるデータ移行ではなく、オンボーディングプロジェクトとして顧客体験向上に貢献でき、プロジェクトマネジメント力が身につきます。 ・顧客折衝、スケジュール調整、品質管理まで幅広く関われるため、裁量の大きい業務経験を積めます。 ★＜仕事内容・進め方＞ ・顧客要望のヒアリング、対応方針・スケジュール策定、継続的フォロー ・社内外リソースの統括、進行状況・工数・優先順位の管理 ・インポート作業：規程ファイル（Word/PDF等）のKiteRa Bizへの移行、体裁修正、データ加工 ・他メンバーの成果物レビュー・品質チェック・納品連絡・ナレッジ共有 ・社内カスタマーサクセスチームとの連携、進行計画や顧客状況の共有 ★＜入社後の流れ＞ ・入社後はまず、KiteRa Bizの仕組みや既存インポート業務フローを学習 ・先輩社員とともに初期案件に参加し、顧客対応や作業手順を習得 ・徐々にプロジェクト統括や進行管理を担当し、裁量あるリーダー役として独り立ち ★＜成長できるポイント＞ ・急拡大中の事業フェーズで、オンボーディング全体を統括する経験が積めます ・顧客折衝、スケジュール管理、リソース統括など、幅広いプロジェクトマネジメントスキルを習得可能 ・顧客初期体験に関わるため、事業価値を直接支える責任ある仕事が経験できます ・社内外の関係者を巻き込み、品質・納期をコントロールする力が磨かれます オススメPOINT 本ポジションは、単なるオペレーション担当ではありません。 顧客の要望や期待値を丁寧にくみ取りながら、社内外のリソースを束ね、「品質」「納期」「顧客体験」を成立させることが求められる、CS視点とマネジメント視点の両方を発揮できる役割です。 ・KiteRa導入時の初期体験を担い、顧客満足度に直接影響を与えられる ・顧客対応とオペレーションマネジメントの両方を経験できる ・社内メンバー、外部リソースを統括し、チームを動かす経験ができる ・急成長するSaaS企業で、業務設計、改善に主体的に関われる ・「決まったやり方を回す」のではなく、より良い運用を自らつくっていける グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP

資格 【必須スキル】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など） ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール） 【歓迎スキル】 ・スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化、改善の経験 ・顧客向けドキュメント（説明資料、マニュアル等）の作成、管理経験 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 ・BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験 ・チームリーダー／SVとして、対応品質を担保してきた経験 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0061東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地備考 〒107-0061 東京都港区北青山１丁目２番３号青山ビル 7階 【交通手段】 アクセス 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階

年俸450万円～600万円 給与 年俸制 450万円～600万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ■フレックスタイム制 ・標準時間 9:00～18:00（標準労働 8時間） ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■働き方 ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。

休日 土日祝休み ・スキルアップ休暇：年4日 ・アニバーサリー休暇：年1日 ・ファミリーサポート休暇：月1日 ・看護休暇 【休日休暇補足】 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度,資格手当 ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社KiteRa 所在地：東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル 7階

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
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• 長期歓迎
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• 第二新卒歓迎