【サービスサポート&QAチームマネージャー】音声AI×LLMの次世代プロダクト インバウンドコールスタッフ

企業名 株式会社ＣＡＴ．ＡＩ 求人名 【サービスサポート＆QAチームマネージャー】音声AI×LLMの次世代プロダクト 仕事の内容 顧客満足度の向上とプロダクト品質の最大化を同時に統括します。 【詳細】■戦略・KPI策定：サポートの応答品質目標(SLA/KPI)の設定、リリース前のQA方針・テスト計画策定■VOC(顧客の声)のプロダクト還元： 問い合わせや不具合情報を分析・体系化、QAのテストケース拡充や開発チームへの改善提案へ繋げる仕組み作り■チームマネジメント：サポート・QA双方のメンバー(5～10名規模を想定)の目標設定、評価、育成■業務効率化推進：サポートの自動化(FAQやチャットボット導入)、QAのテスト自動化のディレクション■他部門との連携：開発チームやプロダクトマネージャーと密に連携し、不具合修正や機能改善の優先順位を調整・交渉 募集職種 【サービスサポート＆QAチームマネージャー】音声AI×LLMの次世代プロダクト

必要な経験・能力等 【必須】■チームマネジメント経験3年以上(メンバーの目標設定、育成、KPI管理)■カスタマーサポートまたはQA/テスト領域でのリーダー経験(いずれかの深い知見を持ち、もう片方の領域への理解・関心があること) ■データ分析・課題抽出能力(問い合わせデータやバグの発生傾向をロジカルに分析し、改善案に落とし込めるスキル)■高い交渉・ファシリテーション力(開発チームに対し、ユーザーの声を根拠に改善や仕様変更をロジカルに掛け合える能力) 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都品川区大崎一丁目11番2号ゲートシティ大崎イーストタワー 株式会社CAT.AI 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 品川区 大崎一丁目11番2号ゲートシティ大崎イーストタワー 最寄駅：JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給53万5994円以上 想定年収 800万円～1,100万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥535,994～ 基本給￥397,000～ 固定残業代￥138,994～を含む/月 ■賞与実績:年2回（前年度実績4ヶ月分） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～16:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇） 有給休暇：（入社直後1日～10日(入社日による)）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：【全額会社負担】退職金制度有、医療保険加入、死亡保険加入※入社1年後から適用 制度備考：【休暇】■誕生日休暇(1日付与)■慶弔休暇■産前・産後休暇 ■夏期休暇 ※一部休暇は試用期間終了後に取得可能 【制度】■定期健康診断■保険会社指定施設の割引■設置型社食サービス■フリードリンク 【働き方の魅力／社風】■リモートワーク導入：多くの社員は出社とリモートワークのハイブリッドで勤務しています。■子育て支援の取り組み：家庭内育児の充実を図るために、お子さんが小学校6年生になるまで1日最大1時間の短時間勤務制度を導入しています。また、家庭内育児による短時間勤務であっても、意欲・能力に応じ管理職への登用にも積極的に取り組んでいます。■その他、働き方や社風：オンとオフのメリハリの利いた働き方、役職者でも「さん付け」なフラットな関係性を望む方にピッタリです。オフィスは新しく清潔感のある環境です。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【給与改定】年1回(4月) 【有給休暇備考】2カ年目以降は毎年4月1日に付与 【フレックスタイム制のフレキシブルタイム】（始業可能時間）7：00 ～ 11：00（終業可能時間）16：00 ～ 22：00 【職務内容の変更範囲】当社業務全般 【勤務地の変更範囲】変更無 ※品川区内でのオフィス間移動をする場合があります。リモート勤務可 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：CAT.AI CXプラットフォームの開発・提供および、マルチAIエージェントを活用したAIソリューションの提供 設立：2026年04月 代表者：代表取締役 松浦 淳 従業員数：38人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社トゥモロー・ネット 100.0％ 本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 大崎一丁目１１番２号 関連会社：株式会社トゥモロー・ネット その他備考・企業からのフリーコメント：【CAT.AIについて】企業とユーザーのコミュニケーションを円滑にし、顧客体験（CX）の向上と社内業務の効率化をワンストップで実現するAIコミュニケーションプラットフォームです。従来の「決められたシナリオ通りにしか動けないAI」とは異なり、司令塔となるリードエージェントを中心に複数の専門AIエージェントが連携します。ユーザーの曖昧な言葉や意図を理解し、最適な順序・分岐で柔軟な対話を行います。コールセンターのシステムに特化したインフラ技術と、高いAI技術を掛け合わせて開発されている点が最大の強みです。2022年のサービスローンチ以降、導入企業数・売上ともに前年対比200％以上の急成長を継続。AI需要の拡大とともに、今まさにCX（顧客体験）の視点から、これまでの当たり前をつくり変える最前線を進み続けています。顧客起点の問い合わせから導入へ進む事例が多く、新規成約率が非常に高いのが特徴です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み