旅行アプリHopperのカスタマーサポート/164599

仕事内容: 【仕事内容】 旅行 × 英語 × 高待遇。 新規プロジェクトだからこそ、キャリアアップのチャンスも豊富です！ ★ ここが魅力！ ◆ 月給35万円〜＋インセンティブ最大年24万円！ ◆ 祝日勤務は25％UP！ ◆ 英語を使う機会が豊富（3〜4件に1件は英語対応） ◆ GDS（Sabre）を無料で学べる＆実務経験を積める ◆ 無料ランチ制度あり ◆ 助け合い文化の働きやすいチーム ◆ 正社員登用実績あり（TR/SV/QA など昇格ルート多数） Hopper（ホッパー）とは？ アメリカ発のオンライン専業旅行会社。 数億件を超えるデータをAIで分析し、 「最もお得に航空券・ホテルを予約できる時期」を予測する革新的サービスです。 世界で急成長中のスタートアップが、ついに日本上陸。 今回は、Hopperと某大手日系企業が連携して展開する 新しい旅行予約サービスのカスタマーサポートを担当いただきます。 研修開始予定日 2026年5月7日（木） ※応募多数の場合は早期締切となります。 業務内容 日本国内の会員様から寄せられる 旅行に関するお問い合わせに対応いただきます。 ▼主な問い合わせ例 ・旅程を変更したい ・予約方法がわからない ・予約内容の一部を変更したい ・現地でトラブルが発生した など ▼対応チャネル 電話、メール ※チャットはなし ▼1日の対応件数目安 受電、フォロー架電、メール合わせて15件程度 ▼英語を使う場面多数あり！ 対応履歴（ログ）は すべて英語 海外のホテル／航空会社への連絡 お客様対応の約 25〜30％が英語 マニュアルは完全英語 研修がフィリピンチームによるオンライン実施（出社受講） 勤務スタイル ● 残業：月5〜10時間 ● 朝礼・終礼なし ● シフト開始＝システムを「受付可能」に設定して業務開始 ● 連絡事項はスプレッドシート／メールで共有 ● 電話がない時間は自主学習（ケース閲覧など） チームの雰囲気 助け合い文化が強い 静かで落ち着いた職場 20〜30代が中心 わからないことは周囲がしっかりフォロー 使用システム GDS：Sabre（セイバー） 旅行業界で必須のシステムを無料で学べる環境！ 待遇・福利厚生（詳細） ■ パフォーマンスに応じて 年間最大24万円のインセンティブ ■ 特別休暇：3日付与 ■ 祝日勤務手当：1.25倍支給 ■ 交通費：3万円超は応相談 ▼入社後のながれ 約4週間～6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) オリエンテーション 座学・実技研修 >>GoLive (シフト勤務開始) 【従事すべき業務の変更の範囲】 将来的に、キャリアアップも含めた別部署への異動チャレンジは可能でございます。

求める人材: 【歓迎/尚可】 ＜歓迎スキル＞ ● カスタマーサポート、コールセンター経験 ● 航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ● GDSトレーニングを受けたことがある方 ● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ● Sabre / Amadeusに関する知識がある方 【必須要件】 ＜必須＞ ● セルフスターターの方 →電話待機時間あるので、自主的にマニュアルを読み知識補強できる ● 組織でのチームワークが取れる方 →チームでコミュニケーションを取りながら進める業務の為 ● 要点をまとめてお話ができる説明力 ● ネイティブレベルの日本語スキル →顧客が日本人のため、ニュアンスもくみ取ってお話しできる） ● ビジネスレベルの英語力 【仕事を通じて得られるスキル】 ・GDSの知識 （旅行会社やオンライン旅行代理店（OTA）が、世界中の旅行サービスをリアルタイムで検索・予約できる業務用システム） ・高いお客様対応スキル

東京都品川区北品川5丁目5-15大崎ブライトコア Teleperformance Japan株式会社 勤務地: 【勤務地住所】 品川オフィス 東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア 【交通手段】 アクセス: JR「大崎」駅より徒歩5分

年俸420万円～480万円 給与: ▼給与 月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円） ※給与はGDS経験により応相談 ※残業代は全額支給 ※月の想定残業時間は5～10時間程度 【各種手当】 ■昇給　※年1回(6月)昇給あり ■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談） ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 ■最大24万円 (月2万円計算) のインセンティブボーナス手当 ※支給要件あり (詳細は担当まで) 成績+勤怠などの結果によっては支払われない可能性もあります。 ■祝日勤務の場合は1.25倍の手当  (祝日日数16日間) 成績の指標項目：顧客満足度、応対品質の評価、1件の応対にかかる平均処理時間 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります

シフト制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 08:00〜20:00 【休憩時間】 60分

休暇・休日: 【休日休暇】 シフト制 【休日休暇に関する補足事項】 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■無料ランチ ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催接

試用期間なし

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 契約社員 給与: 4,200,000円 - 4,800,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間