外資系ラグジュアリーグループのカスタマーサポート業務全体を管理・監督

仕事内容 1. アフターセールス／ビフォアセールス オペレーション管理 顧客からの依頼に対し、迅速かつ正確な対応を実現するため、アフターセールスおよびビフォアセールス業務全体を管理・監督する すべての業務が会社の方針、手順、およびサービスレベルアグリーメント(SLA)に準拠して実施されるよう徹底する 業務量配分やオペレーション能力をモニタリングし、サービスパフォーマンスおよびリソース活用の最適化を図る 修理承認、製品評価、スペアパーツ管理、エスカレーション対応を統括する 関連システム内において、アフターセールス・ビフォアセールス案件のトレーサビリティ(追跡可能性)とデータ精度を確保する 2. チームマネジメントおよび人材育成 アフターセールスチームを指導・育成し、オペレーションの卓越性と顧客満足度目標の達成を推進する 個人およびチーム目標を設定し、定期的な評価やコーチングを通じてパフォーマンスを管理する 後継者育成計画(サクセッションプラン)を策定し、チーム能力向上のための研修機会を特定する 顧客志向、協調性、継続的改善を重視する組織文化を醸成する 3. ステークホルダーマネジメント アフターセールス業務に関するリージョン(地域統括)およびグローバル関係者との主要窓口として機能する リテール部門、カスタマーサービス部門、ロジスティクス部門、ブランドチームとの強固な関係を構築する 本社(HQ)と連携し、オペレーションの優先事項および顧客サービス基準の整合性を確保する ※変更の範囲：会社が定める業務 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地

経験・資格 ＜必須条件＞ ラグジュアリーブランドでのアフターサービス経験 修理・品質管理・サプライチェーン関連経験 ピープルマネジメント経験 HQや海外拠点との調整経験 英語でのコミュニケーション能力

年俸800万円～1000万円 給与 【給与】 年俸 8,000,000円～10,000,000円

固定時間制 勤務時間・期間 【勤務時間】 昼勤 夕勤 09：30 ～ 18：00 【勤務期間】 長期 試用期間：試用期間：選考にてお伝えいたします。

休日・休暇 土曜日 日曜日 祝日 完全週休2日 土日祝日、および年末年始(12/30-1/3など)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生・加入保険 【待遇・福利厚生】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、有休 確定拠出年金に加入、ボーナス最大10％(年間業績による支給)、残業代支給、グループブランド割引制度あり(割引率は非公開) 【加入保険】 社会保険完備

試用期間あり 試用期間：選考にてお伝えいたします。 試用期間中の給与：本採用と同じ

募集求人 Aftersales Manager｜世界的ラグジュアリーグループ｜都内 職種 外資系ラグジュアリーグループのカスタマーサポート業務全体を管理・監督 雇用形態 正社員 仕事特徴 経験者優遇 交通費支給 社割制度あり 社会保険制度あり 語学力を活かす 週休2日制 社会保険完備 女性活躍中 男性活躍中 分煙・禁煙 募集情報 正社員／福利厚生充実／世界的ラグジュアリーグループ／都内／営業 【仕事コード】IB-12717 その他 【事業内容】 株式会社インターベル 「SOW.TOKYO」とは？ SOW.TOKYOはアパレル業界のクリエイター職、本社職、販売職をメインに転職・アパレル求人に特化した転職サービスです。 “エージェントサポート型” しごと探しで登録会員様ひとりひとりに 専任エージェントが寄り添い、転職サポートを行います。 ご希望のキャリアステージに合う 『環境』『情報』『仕事』など カウンセリングを細やかに行った上で求人検索ではご提供できない非公開求人をご紹介致します。 また、アパレル・ファッション業界での転職・求人に関わる様々なサービスを通じて、より充実した転職支援をさせていただきます。 ご転職をご検討段階の方もご気軽にご相談ください。 関連ワード：Aftersales、アフターセールス、マネージャー、カスタマーサポート、正社員、福利厚生充実、世界的ラグジュアリーグループ、都内、営業

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