コスメ・美容家電企業でカスタマーサポート部門のマネジメント業務

仕事内容 【港区】高年収／カスタマーサポート ■仕事内容 ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ★D2C・ECの最前線で走り続けるあなたへ。株式会社ニュースターがサポートします！ 「売上を150%伸ばした」 「CPAの最適化を突き詰めた」 そんな目に見える成果を出し続けているあなたへ。 そのスキルは今、EC・D2C業界で最も求められている価値の一つです。 しかし、日々の運用や繁忙期の対応に追われ、 自分自身の「次のステップ」を考える時間が持てていない方も多いはず。 EC通販人材エージェントを運営する 「株式会社ニュースター」は、 現場の最前線で活躍するWEBマーケターの理解者として、 その実績を正当に評価してくれる企業との マッチングを支援しています。 単なる年収アップだけでなく、 将来のキャリアパスや挑戦したい領域までを共に深掘りし、 あなたが最も輝ける「次の舞台」をプロデュースいたします。 ★本音が言える、意思決定が早い。忙しいあなたもスキマ時間で転職が実現！ 理想とするキャリアプランを実現するため、 当社のコーディネーターがあなたに代わって交渉いたします。 また、現職への影響を最小限に抑えるため、 オンライン面談の活用や繁忙期を避けた 選考スケジュール設計を徹底！ 年収・働き方・役割範囲を 事前に明確化することで、 納得感のある転職と入社後のミスマッチ防止を実現します。 ＊＊＊＊＊ あいまい、だけど正直な想い。 こんなオーダーも大歓迎です！ ＊＊＊＊＊ 「透明性があり長く働ける職場がイイ」 「自分のスキルがどれくらいの価値があるのか知りたい」 「子育てのためにキャリアをあきらめたくない」 「フレックスやリモートを柔軟に取れる環境がイイ」 あなたの想いをお伝えするだけでも大丈夫！ お気軽にお問合せ・ご応募ください。

資格 必須スキル ・toC向けのカスタマーサポート経験（3年以上） ・コールセンター運用管理・改善などの業務マネジメント経験 歓迎スキル ・単品リピート通販の業界経験 ・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識 ・トークスクリプト・マニュアル作成経験 ・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル 求める人物像 ・顧客起点で考え、行動できる方 ・オペレーションを改善・設計できる方 ・数値と顧客心理の両方を見られる方 ・部門横断で動ける推進力がある方 ・成長意欲と柔軟性を兼ね備えた方

〒106-6135東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー（３５階）６-１０-１六本木ヒルズ森タワー35F Aiロボティクス株式会社 勤務地備考 〒106-6135 東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー（３５階）６ー１０ー１六本木ヒルズ森タワー35F

年俸500万円～1000万円 給与 年俸制 500万円～1000万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり172万1000円～344万2000円（固定残業時間：540時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ※経験・スキルにより決定 交通費：通勤交通費全額支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～21日 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 10:00～19:00 [2] 10:00～19:00 [3] 10:00～19:00 [4] 10:00～19:00 [5] 10:00～19:00

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社ニュースター この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ニュースター 所在地：東京都千代田区神田鍛冶町3丁目7番21 天翔神田駅前ビル 【紹介先企業】 会社名：Aiロボティクス株式会社 所在地：東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー（３５階）６-１０-１六本木ヒルズ森タワー35F

• ランチタイム
• 年間休日120日以上
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• 固定給35万円以上