バックアップ製品やストレージ製品のテクニカルサポート

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が活躍！ ✨CanonグループIT企業勤務！ ✨週1～2日ペースで在宅ワーク可！ ✨残業は平均で月10h程度！ ✨勤務開始日は相談OK！ ✨IT研修・資格取得などスキルアップ支援あり！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CanonグループIT企業の「テクニカルサポート業務」です。 バックアップ製品やストレージ製品を中心に、複数ベンダーのハードウェアおよびソフトウェアに特化したテクニカルサポートをお任せいたします。 製品を利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応・障害対応などを行います。 企業の重要なデータを保存し、保護するために必要不可欠な分野です！ 【具体的には…】 (1) 問い合わせ対応（1日5-10件/人あたり） ⏩顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成／サポート方法はメールが約9割：電話が約1割 (2) 障害対応 ⏩ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成 (3) 検証作業 ⏩再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック、ナレッジ作成 (4) 障害復旧作業（オンサイト） ⏩パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告 (5) バックサポート ⏩オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (6) 構築作業 ⏩パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業 (7) ドキュメント作成 ⏩検証結果報告、運用手順書、コールフローなど (8) 仕様確認 ⏩マニュアル確認、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成 (9) 定例会参加 ※担当製品によって発生 ⏩ベンダー関連の定例会参加、定例会用資料作成 ⭐サポート対象製品について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・NetBackup Applianceなど） ⏩Rubrik製品（Rubrik） ※ユーザーとして上記ソフトの利用経験がある方は習熟が早いです。 ※利用経験が無くても、何かしらのIT系サポート経験・フィールドエンジニアの実務経験があればスムーズに業務習得いただけます。 ⭐社内のIT環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩機種/OS:Windows、Linux ⏩言語:シェルスクリプト ⏩ソフトウェア:バックアップソフトウェア ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、 構築・検証を行うことが可能です。 ★仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩業務習熟後（スキルに応じ約6ヶ月後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2-3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。 ※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。

求めている人材 【必須条件】 ✅テクニカルサポート、ヘルプデスク、フィールドエンジニア何れかの実務経験がある方 ✅OS（Windows・Linux）の基礎知識がある方（※操作方法など）

140-0002東京都品川区東品川 CanonグループのIT企業(品川区東品川) 【交通手段】 交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

時給2400円～2900円 給与詳細 基本給：時給 2400円 〜 2900円 ■交通費規定内支給（月額10万円まで） ■残業代別途支給 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■出張手当・待機当番手当・深夜手当 （該当する職種のみ） ■月給制も相談可 【給与例】 給与例 【スタート時給例】 ・時給2400円～：ITテクニカルサポート・ヘルプデスク・フィールドエンジニアの実務経験がある方 ・時給2500円～：サポート対象製品もしくは類似製品や、仮想基盤についての実務経験がある方 ・時給2700円～：サポート対象製品に主な業務として携わっていた経験が3年以上ある方

シフト制 勤務時間詳細 【時間】 09:00-17:30 10:00～18:30 12:00～20:30 ▼シフトについて▼ ◎着任から数ヶ月～1年程度は、 基本シフト（09:00～17:30）で 勤務いただきます。 【日時】 月、火、水、木、金 【残業時間（月間）】 5～20時間程 ※業務状況により変動しますが、 平均で月10時間程です。 【在宅勤務、リモートワーク】 着任約1ヶ月間は業務レクチャー・ 引継ぎのためフル出社。 以降は週1～2日は 在宅ワークとなる予定です （PC・携帯電話を貸与）。 ✨即日スタートOK 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） 年末年始 夏期休暇（3日間） 有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4％） 産前産後休暇・育児休暇 子の看護休暇 介護休暇 特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎