カスタマーサクセス・カスタマーサポート

仕事内容 弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業・個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。 2020年の創業以来、5,000社以上の支援実績を誇る急成長ベンチャーです。 更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。 本ポジションのミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。 ■主な業務内容 (1)マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作/スマートSEO/サブスクAd/集客エージェント/SPARK BUZZ/BEEAM/採用DX (2)社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） (3)顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■マネジメント業務 ・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化） ・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む） ・チームメンバーの採用、育成、人事評価 ▼使用ツール ・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom ・社内連携：Slack、Google Sheets ・CMS：Wix ・その他：Google Workspace、Notion YouTube：代表・社員インタビューなどを公開中 https://www.youtube.com/@propagate-ceo Wantedly：ストーリーや働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/propagate/

求めている人材 ◤必須スキル◢ ￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験 ◤こんな経験がある方は優遇します◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価の経験 ・AIツール活用経験

150-0002東京都渋谷区渋谷2-3-5コエル渋谷二丁目8階 株式会社プロパゲート 【交通手段】 交通・アクセス 渋谷駅から徒歩10分

月給30万円～80万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 80万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※能力・経験等を考慮のうえ決定 ※給与にはみなし残業代（月45時間分）を含みます。（超過分は別途支給） ※賞与あり（基本給2〜4ヶ月分を想定） 【給与例】 給与例 ■一般職 ・年収400〜600万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月） ■責任者候補 ・年収600〜1000万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり161時間 ・年間休日124日 ・完全週休二日制（土日祝日休み） ・9:00~18:00（休憩1h） ・一部リモート可

休日休暇 ＊完全週休二日制（土日祝日休み） ＊年間休日124日 ＊完全週休2日制 ＊年末年始休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費支給（上限：25,000円/月） ・本社出社時はランチ無料 ・業務に関わる書籍購入費用は会社負担

試用期間なし

• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 在宅OK
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由