カスタマーサクセス責任者

仕事内容 弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績4,000社以上（2025年10月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。 更なる事業拡大のため、パートナーサクセス（カスタマーサポート）を募集します。お任せする業務内容は下記のとおりです。 ■ 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクター、セールスへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ①顧客対応 弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式LINE、メールなど） ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。 ▼提供するサービス ・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行） ・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス） ・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作） ・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行） ・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援） ・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム） ・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援） ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。 また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。 ■ カスタマーサクセス部門のマネジメント業務 管理職ポジションとして下記のようなマネジメントにも携わっていただきます。（スキルや経験、実績等を踏まえて段階的に権限移譲します） ・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善 ・生産性向上施策の立案・実行 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価など

求めている人材 ◤必須スキル◢ ￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験 ◤こんな方が向いています◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 ・Web広告運用経験 ・Webサイトの制作・運用経験 ・営業経験 ◤こんな経験がある方は優遇します◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CRMツールを使用した経験 ・Webディレクションや 制作に関する基礎知識 ・SaaSビジネスでの勤務経験

職場環境 ▶第二新卒歓迎◎ ▶20～30代が活躍している 活気ある職場です！ 弊社は集客支援に特化した事業を展開しており、 大手企業から個人事業主に至るまで、 多様なニーズに応じたサイト制作 およびマーケティング支援を行っています。

150-0002東京都渋谷区渋谷2-3-5コエル渋谷二丁目8階 株式会社プロパゲート 【交通手段】 交通・アクセス 渋谷駅から徒歩10分

月給40万円～70万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万7500円 〜 50万3125円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり11万2500円 〜 19万6875円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 能力・経験等を考慮のうえ優遇 賞与は年2回業績に応じてあります。(目安：月給の4か月分) ※出勤される場合、交通費/昼食代は別途で全支給 【給与例】 給与例 ■プレイヤー ・年収400〜600万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月） ■責任者候補 ・年収600〜800万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ・年間休日120日 ・土日祝日休み ・9:00~18:00（休憩1h） ・一部リモート可

休日休暇 ＊土日祝日 ＊年間休日120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費全額支給 ・本社出社時の昼食支給 ・業務に関わる書籍購入費用は会社負担

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 食事補助あり