カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ■仕事内容 当社は不動産賃貸仲介店舗に向けに、店舗に代わりお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。 入社後【カスタマーサポート】として当社の基幹業務である「お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内」の業務を行っていただきます。 上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、下記のようなデータを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、カスタマーサクセスとして法人とのやりとりなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。 ◆役割と具体的な業務◆ ご入社後は、段階的に以下の役割を担っていただきます。 1. カスタマーサポート ・賃貸物件を探しているお客様へ希望条件のヒアリング ・条件に応じた物件の紹介、内見案内 ・電話・メールによる来店・申込促進支援 カスタマーサポート業務に慣れてきましたら、適性と希望に合わせて下記業務をお任せします。 2. マネジメント/メンバーサポート ・新人採用、育成、研修制度の設計 ・チームマネジメント 3. カスタマーサクセス(法人) ・店舗へのサービス活用提案、改善支援 ・店舗への訪問 ・サービス導入店舗の獲得 4. データ活用・サービス改善業務 ・顧客対応データの分析、傾向把握 ・問題抽出およびサービス改善提案 ・業務オペレーションの標準化推進 ◆入社後の流れ◆ 入社後は、マンツーマンで先輩が就いて指導！ 2週間ほどで実際にお客様に対し電話対応を行っていく事が目標！徐々に独り立ちを目指して頂きます。 営業トークやロープレなど基礎から術を学べます！

求める人材: <必須要件> ・1年以上の人と接する仕事のご経験(アルバイトも可) ※IT業や不動産業のご経験、学歴などは一切不問です。 ・人とお話しするのが好きな方 ・人に頼られることに喜びを感じられる方 ・他者の意見を素直に受け入れられる方 ・今後のキャリアや目標をお持ちの方 ・結果を出していく為に自主的に行動できる方

東京都港区芝大門2-11-1富士ビル5F 株式会社スミカ 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル5F ・浜松町駅・大門駅より徒歩5分、芝公園駅より徒歩6分 。 ・2024年11月に移転したばかりのキレイなオフィスです。 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給28万1000円～42万円 給与: <給与> 想定年収：338万円～504万円 月給：28.1万円～42万円 賞与回数：1回 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 ・入社1年目／29歳／マネージャー／550万円 ・入社2年目／22歳／SV／380万円 ・入社3年目／27歳／SV／450万円 〈補足情報〉 ・スキル・経験に応じて給与は決定します。 ・固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。 ・試用期間2ヶ月（期間中の変動はなし）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~21:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：40時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：110日 休暇制度：有給休暇 補足情報：・完全週休2日制 ・年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日） ・月ごとに休日の設定を行うが、有給休暇を自由に消化可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断 補足情報： ・健康診断 ・有給休暇 （有給消化100％推奨） ・年末年始休暇 ・育児休暇

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :状況に応じてある ＜選考フロー＞ 書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（来社） ※一次・二次面接ともに、異なる現場マネージャーが担当いたします。 ※選考回数や内容は、変更となる場合がございます。 ＜補足情報＞ ＜書類選考＞ 担当者：現場マネージャー 主に確認しているポイント： ・短期離職が続いていないか ・年齢に対して転職回数が多すぎないか ・既往歴がないか <1次面接（オンライン）＞ 担当者：事業部マネージャー ★主に確認しているポイント： ・お部屋探しのサポートをお任せできそうかどうか（お客様に端的にわかりやすい説明ができるかどうか） └特に Q&Aにズレがないか / 簡潔に受け答えができるか ♦一次面接では誰とでも分け隔てなく接する能力があるかを軸に面接しています。 ＜2次面接（来社）＞ ★主に確認しているポイント： ・お部屋探しのサポートをお任せできそうかどうか（※一次面接同様） └ Q&Aにズレがないか / 簡潔に受け答えができるか ・ご本人が目指す将来像と、当社で提供できるキャリアが一致しているか └ 転職の軸 / 3年後どういう仕事をしていたか/長期的に働いてくれそうか（志望動機） ♦二次面接では一次面接の内容に加えてカルチャー（人間性）を軸に面接しています。 素直な方や成長志向があるか等が一例として挙げられます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 281,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間