カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ◎組織成長、事業成長期の面白いフェーズ！ ◎裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます！ 適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、 グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。 【具体的な業務内容】 ①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築 目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。 ・顧客の課題や活用状況に応じた提案 ・アップセルやクロスセル施策の設計・実行 ・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化 ・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築 ②データドリブンな改善とKPIマネジメント 目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。 ・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計 ・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証 ・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進 ③チームマネジメントとナレッジ育成 目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる。 ・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践 ・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ 【募集背景】 事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、 着実に市場での存在感を高めてきました。 今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。 Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と 「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。 ▼ミッション 従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供し、 LTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す体制を構築していきます。 顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、 KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。 ＜KiteRa Bizの組織図＞ 大きく3つのグループに分かれています。 ①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う ②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ（エクスパンション／サクセス） ③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ 今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。 （変更の範囲）会社が定める業務

求める人材: 【必須条件】 ・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験 ・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験 ・KiteRaのMission・Vision・Spiritに共感し、その実現に向けて行動できる方 ・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問） 【歓迎要件】 ・顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験 ・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験 ・メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験 【内定の可能性が高い方】 ・変化を前向きに捉え、組織づくりに取り組める方 ・未整備な状況や変化をチャンスと捉え、自ら仕組みを整えたい方 ・個人ではなくチーム全体の成果に関心を持ち、環境づくりに積極的に関われる方 ・現場の気づきを抽象化し、仕組みに還元できる方 ・顧客対応などで得た示唆を抽象化し、支援設計や業務改善に活かせる方 ・属人的でなく、再現性のある仕組みづくりを志向する方 ・周囲と協働し、信頼を築ける方 ・他部門やチームメンバーと連携しながら成果を生み出すことにやりがいを感じ、チームの成功にも責任を持てる方

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 転勤の可能性：なし

月給54万1000円～70万8000円 給与: <給与> 想定年収：650万円～850万円 月給：54.1万円～70.8万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 541,000円 - 708,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間