カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ① 顧客サポートおよび課題解決（60%） ・顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案します。 ・カスタマーサクセスのプロセスを最適化し、顧客が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートします。 ・お客様のフィードバックをもとに、サービスの改善提案や新たな提案を行います。 ② サービスメニューの開発・提案（10%） ・顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化を行います。 ・他チームと連携し、提供するサービスを進化させ、顧客満足度向上に寄与します。 ③ カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%） ・顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポートします。 ・顧客の成功事例やフィードバックを基に、社内でのナレッジシェアを推進します。 ■OJT期間 入社後3か月はOJT期間となります。インプットの機会やマニュアル等は整備済みですのでご安心ください。 [業務内容の変更の範囲:当社業務全般]

求める人材: ■ご経験 ・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・無形商材における顧客対応の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方 ■スキル ・お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、ニーズを的確に把握しながら課題解決に導くスキル ・業務の改善や効率化を推進するための分析力と実行力 ■ご経験 ・気候変動関連の領域でのコンサルティングまたはサポート経験 ・ベンチャー・スタートアップ企業での実務経験 ■スキル ・顧客とのミーティングやプロジェクト運営において資料作成や議事録作成を通じて価値を提供できる能力 ・PowerPoint、Excel、Wordなどを使った資料作成スキル ・英語を使った資料の解読やコミュニケーションに対応できるスキル ■求める人物像 ・新しい情報を常に収集し、顧客や組織に還元することを継続してできる方 ・弊社ミッションに共感してくださる方や気候変動に関して興味がある方 ・不透明な中でも新たな事に対してチャレンジできる方 ・すでにあるものをより良くするためにはどうすればよいか、という視点を常に持ち続けられる方 ・人の成長を信じることができる方 ・経営指針と指標を元に、自らの役割を限定せず積極的に広い範囲に関われる方 ・双方向かつオープンなコミュニケーション能力がある方

東京都渋谷区渋谷3-27-13大崎ビル6階 リクロマ株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 本社：東京都渋谷区渋谷3-27-13 大崎ビル6階 【アクセス】 JR 山手線 渋谷駅 徒歩1分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給32万3000円～48万4000円 給与: <給与> 想定年収：420万円～630万円 月給：32.3万円～48.4万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 固定残業代￥43,200～￥64,800を含む/月 ■試用期間：3ヶ月（条件の変更なし） ■賞与実績:年2回（1支給あたり月給の0.5か月分）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇 補足情報：入社時特別休暇（入社日から6か月の期限で5日付与） 結婚休暇（5日） 配偶者出産休暇（3日） リフレッシュ休暇（勤続3年～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、退職金制度、健康診断 補足情報：学びのための書籍やUdemy等eラーニングの費用は全額会社負担／健康診断費用全額会社負担／インフルエンザ予防接種全額補助／企業型確定拠出年金

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 面接2～3回 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 323,000円 - 484,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間