CXコンサルタント(フリーランスポジション)

仕事内容 業務内容 ・CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。 ・高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。 ・CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。 ・変革管理および組織能力強化も推進します。 必須スキル/歓迎スキル 必須スキル ・CX戦略・設計の実務経験（8年以上） ・クレームライフサイクル管理の実務経験 ・プロセスリエンジニアリング経験 ・根本原因分析・システム課題分析のスキル ・通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験 ・C層・シニアステークホルダーとの協働経験 ・英語ビジネスレベル 歓迎スキル ・CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇） ・VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験 ・ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験 ・通信業界における顧客ジャーニー・規制対応の深い知見 使用ツール Salesforce、Visio、Miro ポジションの魅力 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 求人の契約形態 本案件は、受託契約での案件参画となります。

資格 ・多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。

月給75万円～80万円 給与 月給 75万円～80万円 通常支払いサイト15日

勤務時間 平均稼働時間：140～180時間 案件参画時期：2026年10月～ 勤務期間：長期 勤務形態：出社

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ココナラテックからの案件参画で、フリーランス向け福利厚生サービス「furiwell」を利用することが可能です。 （https://tech.coconala.com/furiwell）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 ココナラテック 【事業内容】 IT開発における業務委託人材・案件を紹介「ココナラテック」

• 英語
• 経験者歓迎
• 長期歓迎