事務のカスタマーサポート/1237315

仕事内容 【仕事内容】 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。 ■こんな方にマッチするポジションです ・自分が教えること、またサポートすることで相手が成長するプロセスにやりがいを感じる人 ・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人 ・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。 どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。 ■研修を企画・運営するチームへ配属の場合 ・新規入社者を対象とした研修（介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修）、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果（入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること）に照らした課題を分析し、解決に取り組む ・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■カスタマーサポートチームへ配属の場合 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

資格 【必須条件】 後輩育成、OJT等何らかの人材育成教育や研修経験がある方 （例：後輩に担当業務を指導した経験等） 【歓迎/尚可】マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します 教員、塾講師、家庭教師など、教育指導経験者 その他研修、教育を行った経験がある方 【スキル】 コミュニケーションスキル、言語化スキル 論理的思考力

〒060-0005北海道札幌市中央区北５条西２丁目5JRタワ-オフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地備考 〒060-0005 北海道札幌市中央区北５条西２丁目５JRタワ-オフィスプラザさっぽろ19F 【交通手段】 アクセス ＪＲ札沼線〔学園都市線〕 桑園東口徒歩約10分、ＪＲ函館本線 桑園東口徒歩約10分、札幌市営東西線 西１８丁目5番口徒歩約13分

年俸400万円～510万円 給与 年俸制 400万円～510万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり8万7300円～11万1263円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】 400万円～510万円 上記は想定年収を表しています。 【月給】330000円～430000円 【裁量労働制・固定残業代制】 【給与例】 給与例 【給与】 想定年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)45時間超過分は別途支給 ・人事評価制度：あり ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 08:50～18:00 休憩時間70分 時間外労働有り

休日 完全週休2日制（土曜日曜）（※） 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産前産後育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。 ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種保険（雇用労災健康厚生年金）加入 定期健診制度 インフルエンザ予防接種 キャリア形成支援（書籍購入資格取得支援） 個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機無線LAN完備） 当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています 【喫煙環境】 禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス 所在地：北海道札幌市中央区北５条西２丁目5JRタワ-オフィスプラザさっぽろ19F