エンタメ業界の反響型インサイドセールス

仕事内容 株式会社LIVは、企業の構想を実際に動く事業へ変え、立ち上げから成長までを支援する「事業創造・実行支援ファーム」を目指しています。 現在は、当社が強みを持つエンタメ領域を中心に、マーケティング、セールス、顧客体験、コンテンツ、組織づくりまで、事業成長に必要な機能を一貫して提供しています。 今回募集するのは、エンタメ領域のサービスに興味を持ってくださったお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社相談や個別面談につなげる反響型インサイドセールスです。 無作為なリストへの新規開拓ではありません。 広告やSNS、公式LINEなどを通じて、すでに当社のサービスと接点を持っているお客様へのご案内が中心です。 お客様が興味を持った理由や現在の状況、実現したいことを伺いながら、必要な情報を提供し、来社や相談に向けた一歩を後押しします。 LINEや電話でのお客様対応を行いながら、Lステップを活用した顧客管理、継続的な情報提供、配信施策、営業導線の改善など、CRM・マーケティングについても実務を通じて学んでいただけます。 単に電話件数をこなす仕事ではありません。 接触率、返信率、予約率、来社率、契約率などの数字を確認しながら、どのようなタイミングで、どのような情報を届ければ、お客様が次の行動に進みやすくなるのかを考え、チームで改善していく仕事です。 具体的な仕事内容 ・広告、SNS、公式LINEからお問い合わせいただいたお客様へのご連絡 ・LINE、電話、メールを使用した継続的なフォロー ・お客様の希望や現在の状況のヒアリング ・来社相談、個別面談、説明会などの予約案内 ・予約後のリマインド、日程調整 ・予約率、来社率の改善 ・過去にお問い合わせいただいたお客様への再案内 ・お客様に合わせた上位プランのご提案 ・関連するサービスのご提案 ・アップセル、クロスセルの実施 ・Lステップを使用した顧客情報、対応状況の管理 ・対応履歴や顧客ステータスの更新 ・トークスクリプト、メッセージ内容の改善 ・接触率、返信率、予約率、来社率、契約率などの数値管理 ・成果が出た事例や改善施策のチーム内共有 業務への習熟度や適性に応じて、以下の業務にも関わっていただきます。 ・Lステップを活用したセグメント配信 ・顧客の状態に合わせた継続フォローの設計 ・LINE配信内容や配信タイミングの改善 ・ナーチャリングシナリオの企画、改善 ・広告流入から来社、契約までの営業導線改善 ・顧客データをもとにした施策の企画 ・マーケティング部門との連携 ・新しいサービスの販売導線づくり この仕事の特徴 エンタメ業界の事業成長に関われる 芸能、タレント、クリエイター、スクールなど、エンタメ領域のサービスに興味を持つお客様へのご案内を担当します。 お客様の新しい挑戦を後押しすると同時に、広告からお問い合わせ、来社、契約までの流れを改善し、事業の成長を支えるポジションです。 反響型の営業 すでに広告やSNS、公式LINEなどを通じて、当社のサービスに興味を持っているお客様へのご連絡が中心です。 一方的に売り込むのではなく、お客様の希望や不安を整理し、適切な情報や相談機会をご案内します。 アポイントからマーケティングへ仕事に広がる 入社後は、まずLINEや電話でのお客様対応、来社予約のご案内、数値管理などからスタートします。 お客様対応や営業の基本を身につけた後は、Lステップを活用した顧客管理、セグメント配信、ナーチャリング、営業導線の改善などにも関わっていただきます。 営業力だけではなく、CRMやデジタルマーケティングの知識を実務の中で学べる環境です。 約30名のチームで取り組みます 配属部署には約30名のメンバーが在籍しています。 個人の経験や感覚だけに頼るのではなく、成果が出たトーク、連絡方法、配信内容、お客様の反応などを共有し、チーム全体で成果を高めています。 入社後の流れ 入社直後 当社の事業やサービス、お客様へのご案内方法、社内ツールについて学びます。 先輩社員の対応事例やトークスクリプトを確認しながら、LINEや電話でのお客様対応を始めます。 入社後3か月程度 担当するお客様へのご連絡、ヒアリング、来社案内を一人で進められる状態を目指します。 接触率、予約率、来社率など、自分が担当する数字も確認していきます。 入社後6か月以降 安定して成果を出せるようになった後は、トークスクリプト、LINE配信、Lステップの運用、ナーチャリング施策などの改善にも関わっていただきます。 適性や実績に応じて、営業企画、CRMマーケティング、チームリーダーなどへのキャリアアップも可能です。 この仕事で身につくスキル ・LINE、電話を使用した営業力 ・お客様の希望や課題を引き出すヒアリング力 ・反響型インサイドセールスの実務経験 ・来社、契約につなげる提案力 ・アップセル、クロスセルの提案力 ・営業数値の管理、改善力 ・Lステップを活用した顧客管理 ・CRM、ナーチャリングの基礎知識 ・LINEマーケティングの基礎知識 ・広告流入から来社、契約までの導線設計 ・チームで再現性のある成果をつくる力

求めている人材 求めている人材 マーケティング経験は問いません。 これまでの接客、販売、営業、顧客対応などの経験を生かし、インサイドセールスやマーケティングへ仕事の幅を広げたい方を歓迎します。 必須条件 ・LINEや電話を使用したお客様対応に抵抗がない方 ・相手の話を聞き、状況に合わせたご案内ができる方 ・目標や数字を意識して仕事に取り組める方 ・基本的なPC、チャットツールの操作ができる方 ・チームで協力しながら成果を目指せる方 歓迎する経験 ・営業、販売、接客の経験 ・インサイドセールス、反響営業の経験 ・コールセンター、電話営業の経験 ・BtoCサービスの営業経験 ・スクール、教育、人材、エンタメ業界での経験 ・アップセル、クロスセルの経験 ・LINE公式アカウントを使用した業務経験 ・LステップやCRMツールの使用経験 ・営業数値の管理、改善経験 ・新人育成、チームリーダーの経験 こんな方に向いています ・エンタメ業界で働きたい方 ・人と話すことが好きな方 ・お客様が一歩踏み出すきっかけをつくりたい方 ・営業だけでなくマーケティングも学びたい方 ・数字を見ながら改善することが好きな方 ・決められた仕事をこなすだけでなく、より良い方法を考えたい方 ・個人プレーだけでなく、チームで成果を上げたい方 ・将来的に営業企画、CRM、マーケティング、マネジメントへ進みたい方 ・会社や事業の変化を前向きに楽しめる方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

150-0021東京都東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5カプリ代官山2階 株式会社LIV　本社 勤務地 協業アライアンス先オフィスでの打合せ等もございます。 【交通手段】 交通・アクセス 恵比寿駅、代官山駅から徒歩5分

月給25万円～27万5000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 27万5000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜27万5,000円 経験、能力、これまでの実績を考慮して決定します。 昇給・役割変更時の給与改定あり Lステップを活用した配信設計、ナーチャリング施策、数値分析、営業導線改善などを自律的に担える状態になった場合は、役割・等級の見直し対象となります。 最短6ヶ月で月給30万円を達成したメンバーも多数 【給与例】 給与例 年収330万円／メンバー 月給25万円×12か月 年収330万円／上級メンバー 月給27万5,000円×12か月

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 1カ月単位の変形労働時間制 1週間の平均労働時間40時間 1日の標準的な勤務時間：8時間（休憩1時間） 【勤務時間例】 10：00～19：00／12：00～21：00

休日休暇 完全週休二日制 【年間休日】 120日 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給（上限3万円） ・定期健康診断 ・業務用PC・スマートフォン貸与 ・定期1on1 ・入社時研修 ・面談、営業ロールプレイ ・ケーススタディ ・LEADERS by LIV（社内リーダー、マネージャー、プロデューサー育成プログラム） ・社内キャリア支援制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ひげOK