テクニカルサポート/未経験OK・ITトラブルの一次窓口

仕事内容: 【仕事内容】 ＼「電話を取る」から始まるITキャリア。未経験歓迎のテクニカルサポート／ 当社のSES事業では、クライアント企業のIT製品・サービスに関する問い合わせ対応プロジェクトにエンジニアが参画しています。 テクニカルサポートは、ユーザーからの技術的な問い合わせに対し、マニュアルやFAQに沿って解決策を案内する仕事です。 ■電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 「ソフトの使い方がわからない」「エラーメッセージが出た」「設定を変更したい」—— ユーザーからの技術的な質問に対し、手順書に沿って案内・解決します。 ■エスカレーション対応 一次対応で解決しない場合は、状況を整理して二次対応チーム（エンジニア）へ引き継ぎます。 「何が起きているか」を正確に伝えるスキルが磨かれます。 ■対応履歴の記録・ナレッジ蓄積 対応した内容をシステムに記録し、よくある質問をFAQとして整備します。 ■ステップアップ テクニカルサポート → ヘルプデスク → 社内SE・インフラ運用へとキャリアを広げられます。 ★勤務先はプロジェクト先が中心です。 【この仕事の面白さ】 ・「ありがとう、助かりました」と直接言われる、感謝距離の近い仕事です。 ・IT製品の仕組みが自然と身につき、次のキャリアの土台になります。 ・コールセンター・接客経験がそのまま武器になるIT職です。 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の労働条件の変更はありません） 【給与】 月給 350,000円〜500,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含みません（残業代は別途全額支給）

求める人材: 【必須条件】 ・35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため） ・学歴不問／職種未経験・業界未経験OK ・基本的なPC操作（タイピング・メール・検索など）ができる方 【こんな方を歓迎します】 ・電話やメールでの応対が苦にならない方 ・相手の話を落ち着いて聴き、要点を整理できる方 ・マニュアルや手順書に沿って正確に作業できる方 ・コールセンター・接客・販売のご経験がある方は優遇します ・ITパスポート等の資格をお持ちの方は優遇します ・第二新卒・既卒・フリーターの方も歓迎です

月給35万円～50万円 給与: 【給与の補足】 月給 350,000円〜500,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含んでいません。時間外労働分は別途全額支給します ※昇給：年1回 ※賞与：年2回 ※交通費支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の労働条件・給与の変更はありません） 【想定年収】 420万円〜600万円（賞与別）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00（実働8時間／休憩60分） ※フレックス勤務の相談可 ※完全週休2日制（土日祝休み） ※月の平均所定労働時間：160時間 ※残業は月20時間程度／残業代は別途全額支給 ※リモートワーク併用可

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■ゴールデンウィーク休暇 ■有給休暇（入社半年後に付与／取得推奨） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ○各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ○賞与年2回 ○昇給年1回 ○交通費支給 ○試用期間3ヶ月（期間中の労働条件の変更なし） ○リモートワーク併用可 ○フレックス勤務相談可 ○書籍購入・学習支援制度 ○社内勉強会 ○定期健康診断 ○服装・髪型自由 ○受動喫煙対策：屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間