カスタマーサクセス/HT-0529

仕事内容: 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau

求める人材: 業種未経験OK 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【応募資格：歓迎】 NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験 ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験 【求める人物像】 当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 論理的思考力と課題解決能力 リーダーシップ・推進力 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 相手との関係性を理解したコミュニケーション力 社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 KGI/KPI達成への強いコミット

東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア HENNGE株式会社 勤務地: 勤務地 【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 　　　　京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分 転勤の可能性 なし 勤務時間 10:00~19:00 【勤務地補足】 ■転勤：当面無 ※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間 ■就業時間：10:00～19:00 ■フレックスタイム制あり └コアタイム：11:00～16:00 ■休憩：60分 ■残業：有

年俸672万円～1128万円 給与: 想定年収 672万円~1,128万円 年収例: 月給 42.2万円~64.1万円 賞与回数 1回 【給与補足】 ■想定月給：422,500円～631,000円 └基本給：365,300円～554,300円 └固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） 【その他補足】 ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給 当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ■賞与実績：年1回 ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無）

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 10:00~19:00

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、介護休暇 その他の休日休暇 ・完全週休二日制 ・有給休暇（10日～） ・育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、健康診断 その他の福利厚生・諸手当 ・英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ・出社賞与：4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・リモートワーク可（全従業員利用可） ・副業OK（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ・社員持株会制度 ・Family Day ・社員紹介制度 ・インフルエンザ予防接種 ・フリードクペ制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に 好印象を持って頂けるノウハウや 面接対応・対策もお教えします。 弊社で推薦文を作成し、 直接人事担当者にご推薦いたします。 直接企業様の人事判断で選考は行われますので、 スムーズに選考可能です。 その為、選考通過率も格段に違います。 また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。 ＼ご応募お待ちしております！/／ ------------------------------------------------------ 【紹介元企業について】 この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 ■ 事業所：神戸市須磨区車字竹ノ下1324-1-303 ■ 有料職業紹介免許許可番号： 許可番号：２８－ユー３０１３３０ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,720,000円 - 11,280,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間