メール・チャットサポートのチームリーダー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ★入社日：9月中旬★ アジアを中心としたさまざまなアーティストとコラボし、ポップカルチャーをテーマとしたフィギュア等を販売しています。SNS映えするようなカラフルなキャラクターや、ダークだけど愛らしいキャラクターなど、様々な世界観に思わず引き込まれる魅力溢れる商品を展開。 カスタマサポートチームのリーダーとしてクライアントから求められる水準や品質を達成し、チームの管理や指導をお任せします。 <主な業務内容> 【チーム⽬標の管理およびKPIコントロール】 カスタマーサポートチームの⽇常的な監督、管理、および指導。チーム全体の業績指標（SLA対応時間、案件処理効率、初回解決率（FCR）、顧客満⾜度など）を全⾯的に管理し、クライアントが求める⽔準を達成させる。 【データ分析と課題の最適化】 応対データを定期的に収集・分析し、プロセスやトークスクリプトの改善点を正確に特定し、具体的な改善策やアプローチ戦略を策定する。 【チームのOJTおよび⼈材育成】 新⼊社員の研修、および在籍メンバーの業務スキル・ホスピタリティ意識の指導。チーム内のキャリアパスを構築し、複雑なクレームに対するチーム全体の解決⼒を向上させる。 【業務フローの整理とSOPの最適化】 ⽇本市場特有の顧客属性やホビー・トイ業界の特性を踏まえ、データから課題を発掘し、業務効率化や顧客体験向上のための最適化案を提案する。 【グローバル本社・国内本社との連携・エンゲージメント】 チームと中国本社を繋ぐ架け橋としての役割を担う。国内本社のミーティングに定期的に参加し、本社の戦略を正確に現地へ共有するとともに、⽇本市場の现场データや顧客動向の変化を本社へレポートする。

求めている人材 【必須条件】 ■高卒以上 ■ネイティブレベルの日本語スキル ■エスカレーション対応やクレーム対応の経験 ■カスタマーサービス、もしくはECサイト運営経験3以上 ■チームリーダー、スーパーバイザー、または同等のマネジメント経験 ■品質管理（QA）、コーチング、パフォーマンスマネジメントの経験 ■優れたコミュニケーション能力・問題解決能力 ■⾼いデータ分析スキルを持ち、ExcelやSQLなどのツールを⽤いてサポートデータのレポート分析が⾏える。データに基づいた議論を習慣化し、指標から課題を発⾒してPDCAサイクルを回せる能⼒。 ■変化のある環境でも柔軟に対応できる方 ■チームワークを大切にしながら主体的に行動できる方。 【歓迎条件】 ■デザイナーズトイ、ブラインドボックス、IPフィギュア、アニメ・2次元カルチャーに精通しており、同業界またはクロスボーダーECでのカスタマーサポートマネジメント経験がある⽅。

月給35万円 給与詳細 基本給：月給 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【月給制】 基本給：350,000円 インセンティブ：月最大40,000円 ※インセンティブはトレーニング終了後から支給 ★インセンティブについて インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 試用期間の長さ：4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 試用・研修期間：4カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間：10:00～20:00 の間のシフト制 月曜日～日曜日（祝日含む） ＜シフト例＞ ・10:00～19:00 ・11:00～20:00 ※実働8時間、休憩1時間※

休日休暇 週休2日制 有給休暇 慶弔休暇 産後休暇 育児休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当支給（月上限５万円） 健康診断 社内イベント多数あり フリードリンクステーション 髪色・ネイル自由 服装自由（カジュアル規定あり） 副業OK

試用期間あり 試用・研修期間：4カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由