医療ITサービスのカスタマーサクセス　リーダー候補

仕事内容 【仕事内容】 ◎医療ITサービスのカスタマーサクセス／リーダー候補 医療従事者に特化したシステムやWebサイト、 アプリ等のITサービスを自社開発・運用している当社で、 医師が使用するシステムの導入・運用サポートや、 導入後の継続利用に向けたフォローなどをお任せします。 お客様がシステムをより活用できるよう支援し、 顧客満足度や定着率の向上につなげていく仕事です。 業務に慣れてきた後は、メンバーへのOJTや チームの課題解決をリードする役割も担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・自社開発システムの説明・導入時のサポート ・システム利用時のお問い合わせ対応 ・導入後の継続利用に向けたフォロー・支援 ・自社のエンジニアと連携した顧客対応 ・現地でのシステムサポート、トラブル対応 ・システム上のデータ集約・分析 ・業務習得後のメンバーへのOJT ・チーム内の課題解決のリード など 【主なお客様】 お客様は病院や大学、医療系団体が中心。 技術的な部分は開発担当と連携して、 お客様のご要望やお問い合わせにお応えします。 エンジニアから技術面のサポートを受けることで、 仕事を通じてITやシステムに関する知識を さらに増やしていくことができます。 【基本的にはオフィスワーク】 お客様とのやり取りは定例会議も含め、 基本的にオンラインで行っています。 社内業務が中心ですが、現地での システムサポートやトラブル対応を行う場合もあります。 ★現地対応は春・秋頃を中心に年2～3回程度を予定。 出張スケジュールについては年1回、 CSチームで話し合いながら決定します。 【お仕事の魅力・やりがい】 ■お客様に一番近い立場で、システムの活用を支えられます システムを導入して終わりではなく、 実際に利用するお客様のお困りごとに対応しながら、 継続して活用していただけるよう支援するのが カスタマーサクセスの大切な役割です。 お客様の声を直接聞き、社内のエンジニアとも連携しながら より良い利用につなげていくため、 営業や顧客折衝、IT業界などで培った経験も活かせます。 ■経験を活かし、チームを牽引するポジションへ 今回の募集は、日々のカスタマーサクセス業務だけを 担当し続けるポジションではありません。 まずは当社のシステムやお客様への理解を深め、 業務に慣れてきた後は、これまでの経験やスキルに応じて メンバーへのOJTやチーム内の課題解決にも携わります。 プレイヤーとしてお客様を支援する経験を活かしながら、 次のステップとして周囲を支え、チームを牽引する役割へ。 これまで培ってきた経験を土台に、 仕事の幅をさらに広げていけるポジションです。 【企業の特徴】 ■医学会内での多くの実績と信頼を誇る会社です。 当社は1968年8月の設立以来、受託開発を中心とした システム開発で着実な成長を遂げてきました。 2009年には、整形外科学会理事の先生から 医学会会員システムの開発相談を受けたことを きっかけに医療分野へ進出。 以来、医学会同士の横のつながりの中から、 多くの開発案件をいただき、高い信頼を獲得してきました。 その一例が、これまでアナログで行われていた 学会の入退出管理や研修受講記録のシステム化です。 医師それぞれにIDを発行することで管理の簡易化を実現。 医療機関向けシステムではなく、 医師の個人情報そのものを管理するシステムを構築したことで、 当社ならではの実績とノウハウを積み重ねています。 ■これまでの経験を、次のキャリアにつなげられます 今回募集するのは、医療ITサービスの カスタマーサクセスを担うリーダー候補です。 営業やカスタマーサクセス、IT業界で培ってきた経験、 さらに進捗管理やメンバー管理などの経験も、 お客様への導入支援や継続利用のサポート、 チーム内での課題解決など様々な場面で活かせます。 まずは実務を通じて当社のシステムやお客様への理解を深め、 業務に慣れてきた後は、メンバーへのOJTや チームを牽引する役割にもチャレンジできます。 「これまでの経験を活かすだけでなく、 もう一段仕事の幅を広げたい」という方にとって、 次のキャリアを築いていけるポジションです。 ■長くキャリアを築いていける働きやすさも魅力 完全週休2日制で、年間休日は127日。 夏季・年末年始休暇に加えて、 リフレッシュ休暇やアニバーサリー休暇などもあり、 仕事だけでなく、自分や家族との時間も大切にできます。 また、資格取得支援金やセミナー受講費を会社が負担する スキルアップ支援制度、社内勉強会など、 働きながら知識を広げていける環境も整えています。 さらに、退職金制度や永年勤続報奨金、 福利厚生アプリなども用意。 目の前の仕事だけでなく、これから先のキャリアも見据えて、 腰を据えて働いていける会社です。

資格 【必須条件】 ◎基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excel・Word・PowerPoint） 【歓迎条件】 ○カスタマーサクセスの経験がある方 ○営業職や顧客折衝の経験がある方 ○IT業界での就業経験がある方 ○マネジメント経験がある方 （進捗管理・メンバー管理など） ＜こんな方にピッタリ＞ ・これまでの経験を活かして、仕事の幅を広げたい方 ・お客様とコミュニケーションを取りながら課題解決に取り組める方 ・周囲と連携しながら仕事を進められる方 ・将来的にチームを牽引する役割にチャレンジしたい方

月給33万2775円～35万713円 給与 月給 33万2775円～35万713円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり5万4375円～5万7313円（固定残業時間：25時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 月給332,775円～350,713円 ※固定残業代54,375円～57,313円／月25時間分を含む ※超過した場合は別途支給します。 ※経験・能力を考慮します。 ※出張時は出張手当の支給あり ＜想定年収＞ 510万円～ 賞与：年2回（夏・冬／約2ヶ月分） ※会社の業績・本人のスキル等による ※前年度夏冬支給実績あり 昇給：年1回 毎年4月に昇給 昇給率：0.00％～26.30％ ※会社の業績・本人のスキル等による

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり159時間 9:00～18:00 実働8時間／休憩60分（11:50～12:50） ※時差出勤制 必須勤務時間：10:00～17:00 時間外労働：あり 平均残業時間：月15時間程度

休日 年間休日127日 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季休暇（8月13日～15日） 年末年始休暇（12月29日～1月4日） 慶弔休暇 産前産後・育児休暇 介護休暇 子の看護休暇 健康管理休暇（生理休暇） 結婚休暇（本人の場合5日間） 勤続年数によるリフレッシュ休暇 アニバーサリー休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給年1回（毎年4月に昇給） 賞与年2回（夏・冬／約2ヶ月分） 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 退職金制度（中小企業退職金共済） 人事評価制度 永年勤続報奨金 結婚祝い金 出産祝い金 資格取得支援金 業務に必要なスキルアップ支援制度 ※セミナー受講費会社負担 社内勉強会 インフルエンザ予防接種（会社負担） 育児時短勤務制度 リモートワーク（災害時など状況に応じて可） U・Iターン支援 ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備 福利厚生アプリ（飲食・レジャーなどの割引特典） 定年60歳 再雇用制度（上限65歳まで） 勤務延長制度（上限65歳まで）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3カ月/同条件

その他 【ブランド名】 株式会社ベストマッチキャリア 【事業内容】 人材紹介事業（厚生労働省大臣許可番号：12-ユ-301017） この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ベストマッチキャリア 所在地：千葉県船橋市本町7-11-5 KDX船橋ビル3F 【紹介先企業】 会社名：京葉コンピューターサービス株式会社 所在地：千葉県千葉市中央区長洲1-1-10 KCSビル5F

• 年間休日120日以上
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